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保险客服培训题目及答案.doc

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    保险客服培训题目及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.保险客服人员在与客户沟通时，最重要的是什么？

    A.语气要强硬

    B.语言要专业

    C.态度要热情

    D.内容要简单

    答案：C

    2.在处理客户投诉时，保险客服人员应该首先做什么？

    A.解释保险条款

    B.表示同情并记录投诉

    C.直接拒绝客户要求

    D.转移客户到其他部门

    答案：B

    3.保险客服人员需要具备的技能不包括以下哪一项？

    A.沟通能力

    B.法律知识

    C.销售技巧

    D.心理素质

    答案：C

    4.保险客服人员在处理客户咨询时，应该遵循的原则不包括以下哪一项？

    A.准确性

    B.及时性

    C.完整性

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