系统维护服务合同协议.docxVIP

系统维护服务合同协议

甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[填写服务接受方公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

统一社会信用代码：[填写公司统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有并运营[填写系统名称]系统（以下简称“系统”），该系统对乙方的业务运营至关重要；乙方希望委托甲方提供专业的系统维护服务，以保障系统的稳定、安全、高效运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[系统名称]系统的维护服务。

1.2维护服务具体包括但不限于：

(1)系统日常监控，确保系统各项指标在正常范围内；

(2)系统备份与恢复服务，包括数据备份策略制定、执行及定期的恢复演练；

(3)系统安全维护，包括漏洞扫描、安全加固、补丁管理、防病毒更新等；

(4)系统性能监控与调优，识别性能瓶颈并进行优化建议或实施；

(5)操作系统及基础应用软件的补丁更新与版本升级（限于[具体说明范围，如操作系统、核心数据库、中间件等]）；

(6)根据乙方通知，进行系统故障诊断、问题定位及紧急修复；

(7)在双方书面同意的计划内，进行系统配置调整、功能优化等；

(8)提供必要的技术支持，解答乙方在使用过程中遇到的问题；

1.3维护对象为[系统名称]系统，包括部署在[具体说明部署环境，如甲方数据中心、腾讯云、阿里云等]的硬件设备、操作系统、数据库、应用软件及相关配置。

1.4服务标准：

(1)常规系统监控：7x24小时监控；

(2)故障响应：

-优先级P1故障（如系统完全不可用、核心功能中断）：首次响应时间不超过30分钟，目标解决时间不超过4小时；

-优先级P2故障（如部分功能异常、性能显著下降）：首次响应时间不超过2小时，目标解决时间不超过8小时；

-优先级P3故障（如轻微问题、咨询类请求）：首次响应时间不超过4小时，目标解决时间不超过24小时；

(3)系统可用性：力争保持系统核心业务99.5%的可用性（不含计划内维护时间）；

(4)维护窗口：每周五下午17:00至20:00为计划内维护时间，如需调整，需提前24小时书面通知乙方。紧急维护可随时进行，但应尽量在非业务高峰期，并提前通知乙方。

1.5服务方式：以远程维护为主，必要时可采用现场维护。远程维护通过[具体说明远程工具或方式]，现场维护需提前与乙方协调安排。

第二条服务期限

2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限]年/月。

2.2服务期限届满前[提前通知期，如60]日，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长，如1]年，续期费用按[续费方式，如原标准]执行。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用采用[收费方式，如固定月费]方式。

3.2服务费标准为人民币[具体金额]元/月（大写：人民币[大写金额]元整），包含本协议第一条所述的全部维护服务内容。

3.3乙方应于每月[具体日期，如5]日前，向甲方支付当月服务费。

3.4甲方应在收到乙方支付的服务费后[具体天数，如10]个工作日内，向乙方开具等额发票。

3.5逾期支付：若乙方逾期支付服务费，每逾期一日，应按当期应付未付服务费的[滞纳金比例，如千分之五]向甲方支付滞纳金。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本协议约定及服务标准提供服务，确保服务质量；

(2)指派具备相应资质的技术人员提供服务，并保持人员相对稳定；

(3)对服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(4)定期（如每月）向乙方汇报系统运行状况及维护工作总结；

(5)接到乙方故障通知后，按本协议第一条约定的响应时间进行响应和处理；

(6)遵守国家相关法律法规及行业规范。

4.2乙方权利与义务：

(1)按时足额支付甲方服务费；

(2)配合甲方进行现场维护，提供必要的系统访问权限和操作环境；

(3)及时向甲方通报系统发生的任何故障、异常情况或潜在风险；

(4)向甲方提供维护所需的系统相关文档、用户手册等资料；