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客户评价反馈机制合同

甲方（委托方）：[企业名称或法定代表人]

地址：[企业注册地址]

统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]

乙方（平台方/执行方）：[平台名称或负责人名称]

地址：[平台运营地址或负责人地址]

统一社会信用代码/身份证号：[平台统一社会信用代码或负责人身份证号]

鉴于甲方提供产品或服务，希望建立并维护一个规范、健康的客户评价与反馈机制；乙方拥有评价收集、展示平台或具备处理客户反馈的专业能力，愿意为甲方提供相关服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：

第一条定义与范围

1.1本协议所称“评价”是指客户在购买、使用甲方产品或服务后，通过约定渠道提交的对甲方产品、服务或整体体验的文字、数字评分、图片、视频等形式的意见或评论。

1.2本协议所称“反馈”是指甲方针对客户评价所作出的回应、说明、解释或采取的补救措施等。

1.3本协议所称“机制”是指甲方收集客户评价、展示评价内容、接收并处理客户反馈、以及乙方（如适用）提供技术支持、平台管理等相关流程与规则。

1.4本协议适用于甲方指定的[请填写具体产品/服务名称或业务范围]。

第二条评价的收集与展示

2.1甲方负责通过[请填写具体收集渠道，如：官方网站、移动应用程序、购买后邮件、社交媒体指定页面等]收集客户评价。

2.2甲方应确保评价收集过程符合《个人信息保护法》等相关法律法规要求，并明确告知客户评价的目的、范围及规则。

2.3客户提交评价前，甲方应提供清晰的评价指引，并可设定合理的资格条件（如：完成购买、使用产品/服务达到一定时长等）。

2.4评价内容（包括客户提供的个人信息）未经客户明确授权，甲方不得用于本协议约定范围之外的其他用途。

2.5甲方同意将收集到的评价数据委托乙方（如适用）进行整理、存储及展示，或由甲方自行在约定平台展示。评价展示应遵循真实、完整、及时的原则。

2.6甲方有权对评价内容进行形式审核，以排除包含法律禁止信息（如：违禁词、攻击性言论、虚假宣传、商业广告、个人隐私、联系方式等）的评价。对被删除的评价，甲方应在合理范围内保留记录备查。

2.7评价展示应明确标识评价者身份（如允许匿名则需特别注明）、评价时间，并确保评价内容的客观展示，不得进行任何形式的编辑或歪曲原意。甲方不得对评价进行排序、筛选（除基于技术故障或法律法规要求外），但可对明显违规评价进行隐藏或屏蔽处理。

第三条反馈的机制与流程

3.1甲方确认收到客户评价后，应根据本协议约定及实际情况，及时、专业地处理并作出反馈。

3.2对于收到的客户评价，尤其是涉及产品缺陷、服务问题或客户投诉的评价，甲方应在收到评价后的[请填写具体时限，如：5个工作日]内启动处理程序，并在[请填写具体时限，如：10个工作日]内向客户作出初步反馈。

3.3甲方反馈内容应遵循以下原则：

(a)态度诚恳、语言文明、专业得体；

(b)针对客户评价的具体问题进行回应，不回避问题；

(c)如需采取补救措施，应明确说明措施内容、执行时限；

(d)不得包含任何误导性、虚假性或威胁性信息；

(e)不得包含与评价内容无关的广告或推广信息。

3.4甲方反馈的方式应以[请填写主要反馈方式，如：站内信、电子邮件、订单系统消息等]进行，并确保客户能够收到。在征得客户同意或情况紧急时，甲方可通过电话等方式进行沟通。

3.5对于客户提出的合理诉求或涉及个人隐私、商业秘密的评价内容，甲方在作出公开反馈前，可先与客户进行沟通核实，但应确保沟通过程不影响后续反馈的及时性。

第四条评价与反馈数据的使用

4.1评价和反馈数据在双方约定范围内归甲方所有，甲方有权对数据进行统计分析、用于产品改进、服务优化、内部决策等合法用途。

4.2未经客户事先明确同意，或法律法规另有规定，甲方不得将客户的评价或反馈信息（包含客户个人信息部分）提供给任何第三方用于商业目的或与其他信息进行组合。

4.3双方均有责任采取必要的技术和管理措施，保障评价和反馈数据在收集、存储、传输、使用过程中的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。

4.4如乙方作为平台方提供服务，甲方授权乙方在履行本协议约定的范围内使用评价和反馈数据，以维护平台秩序、提供平台功能、进行数据分析等。乙方应对甲方授权范围内的数据使用承担保密义务，并同样需遵守数据安全和个人信息保护的要求。

第五条权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(a)甲方的权利：要求客户遵守评价规则；对评价内容进行审核和管理；要求乙方提供平台技术支持（如约定）；基于评