信访办公室文员招聘考试题含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年信访办公室文员招聘考试题含答案

一、单选题（共10题，每题1分，总分10分）

1.信访办公室文员在接待来访群众时，首先应该做到的是（）。

A.直接记录来访者的情绪

B.主动询问来访者的诉求

C.拒绝记录来访者的个人信息

D.立即向上级汇报情况

2.信访工作遵循的基本原则不包括（）。

A.实事求是

B.公开透明

C.逐级负责

D.越级处理

3.信访办公室文员在整理信访材料时，应该优先处理（）。

A.时间最早的信访件

B.涉及金额最大的信访件

C.涉及人员最多的信访件

D.最紧急的信访件

4.信访工作中，不属于“信访事项”的是（）。

A.对政府工作的意见和建议

B.对企业的投诉

C.对个人权益的申诉

D.对学术问题的探讨

5.信访办公室文员在回复信访件时，必须确保（）。

A.文字通顺流畅

B.内容客观公正

C.字数超过500字

D.使用专业术语

6.信访工作中，属于“群体性信访”的是（）。

A.单人投诉

B.家庭纠纷

C.多人因同一问题集体上访

D.个人建议

7.信访办公室文员在整理档案时，应该按照（）。

A.信访人姓名的拼音排序

B.信访事项的类型分类

C.信访时间的倒序排列

D.信访人的性别分组

8.信访工作中，不属于“信访办理流程”的是（）。

A.受理信访件

B.调查核实

C.回复信访人

D.直接决策

9.信访办公室文员在接待来访群众时，如果遇到情绪激动的群众，应该（）。

A.立即离开现场

B.保持冷静，耐心倾听

C.直接指责对方

D.立即报警

10.信访工作中，不属于“信访工作纪律”的是（）。

A.严格保密信访内容

B.及时办理信访事项

C.允许私自处理信访件

D.主动接受监督

二、多选题（共5题，每题2分，总分10分）

1.信访办公室文员的主要职责包括（）。

A.接待来访群众

B.整理信访材料

C.调查核实信访事项

D.回复信访人

E.管理信访档案

2.信访工作中，属于“信访事项”的有（）。

A.对政府工作的意见和建议

B.对企业的不满投诉

C.对个人权益的申诉

D.对社会问题的建议

E.对学术问题的讨论

3.信访办公室文员在回复信访件时，应该注意（）。

A.内容客观公正

B.语言通顺流畅

C.及时回复信访人

D.字数超过1000字

E.使用专业术语

4.信访工作中，属于“群体性信访”的有（）。

A.多人因同一问题集体上访

B.家庭纠纷

C.单人投诉

D.因同一政策不满的集体上访

E.个人建议

5.信访办公室文员在整理档案时，应该注意（）。

A.按照时间顺序排列

B.按照信访事项的类型分类

C.严格保密信访内容

D.及时更新档案信息

E.使用电子化管理系统

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

1.信访办公室文员可以直接处理所有信访事项。（×）

2.信访工作中，所有信访事项都必须逐级上报。（√）

3.信访办公室文员在接待来访群众时，可以拒绝记录来访者的诉求。（×）

4.信访工作中，不属于“信访事项”的是对企业的投诉。（×）

5.信访办公室文员在回复信访件时，必须使用专业术语。（×）

6.信访工作中，属于“群体性信访”的是单人投诉。（×）

7.信访办公室文员在整理档案时，可以随意排序。（×）

8.信访工作中，不属于“信访办理流程”的是回复信访人。（×）

9.信访办公室文员在接待来访群众时，如果遇到情绪激动的群众，应该立即离开现场。（×）

10.信访工作中，不属于“信访工作纪律”的是严格保密信访内容。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，总分15分）

1.简述信访办公室文员的主要职责。

2.简述信访工作的基本原则。

3.简述信访办公室文员在接待来访群众时应注意的事项。

五、论述题（1题，10分）

结合实际，论述信访办公室文员如何提高信访工作效率和质量。

六、材料分析题（1题，15分）

某市信访办公室收到一份集体信访件，反映某社区部分居民因房屋拆迁补偿问题不满，要求政府协调解决。信访办公室文员接到信访件后，应该如何处理？请详细说明处理步骤和注意事项。

答案与解析

一、单选题（每题1分，总分10分）

1.B

解析：信访办公室文员在接待来访群众时，首先应该主动询问来访者的诉求，以便更好地了解情况并提供服务。

2.D

解析：信访工作遵循的基本原则包括实事求是、公开透明、逐级负责，但不包括越级处理。

3.D

解析：信访办公室文员在整理信访材料时，应该优先处理最紧急的信访件，以确保及时解决问题。

4.D

解析：信访工作中，“信访事项”包括对政府工作的意见和建议、对企业的投诉、对个人