文学社建议收集反馈细则.docx

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文学社建议收集反馈细则

适用范围

本细则适用于文学社全体员工及客户，旨在规范反馈收集流程，提升服务质量，促进文学社持续改进与发展。通过系统化、规范化的反馈机制，文学社能够及时了解各方需求与建议，优化运营管理，增强客户满意度，同时推动文学创作与传播的社会效益与经济效益双提升。

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第一章总则

文学社始终坚持以人为本、以文为媒、以质取胜的经营理念，倡导扁平化管理，鼓励员工与客户积极参与反馈，共同推动文学社文化建设与创新发展。本细则旨在明确反馈收集的原则、渠道、流程及管理要求，确保反馈信息的真实性、及时性与有效性。所有反馈内容将严格保密，仅用于内部管理改进与决策参考，保护反馈者合法权益。

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