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供电公司供电所所长岗位培训完全手册

引言：供电所所长的角色与使命

供电所作为电力公司服务社会、连接广大电力客户的最前沿阵地，其运营管理水平直接关系到电网的安全稳定运行、电力市场的有序发展以及公司在公众心中的形象。供电所所长作为这一基层单元的负责人，肩负着承上启下、内强管理、外优服务的重要职责。本手册旨在系统梳理供电所所长岗位所需的核心知识、关键能力与实践方法，为新任所长提供快速适应岗位、提升管理效能的指引，也为在岗所长的持续精进提供参考。

一、政策法规与职业道德素养

1.1核心电力法律法规解读

作为供电所的领头人，必须精通并严格执行国家及地方关于电力行业的各项法律法规。重点包括《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《电力安全生产条例》等。需深刻理解电力规划、建设、生产、供应、使用各环节的法律边界与责任，确保供电所各项工作合法合规，有效规避法律风险。同时，要密切关注政策动态，及时掌握最新的行业监管要求和改革方向，如电力市场化改革、电价政策调整、分布式电源并网管理等，确保供电所工作与国家大政方针保持高度一致。

1.2供电服务规范与承诺

严格遵守国家电网公司（或南方电网公司，根据实际情况调整）颁布的《供电服务规范》及相关服务承诺，明确供电服务的标准、流程和时限。所长需以身作则，并督导全体员工将“人民电业为人民”的服务宗旨落到实处，确保在业扩报装、故障抢修、电费收缴、停电公告等各个服务环节，都能展现专业、高效、便捷、诚信的服务形象，不断提升客户满意度和获得感。

1.3职业道德与廉洁自律

供电所所长手握一定的资源调配权和业务审批权，面临的诱惑与考验较多。必须将职业道德建设摆在突出位置，带头遵守廉洁从业各项规定，筑牢思想防线。要教育引导员工树立正确的权力观、利益观，坚决杜绝“吃拿卡要”、以电谋私等不正之风。在日常管理中，要坚持公平、公正、公开原则，营造风清气正的团队氛围，以自身的清正廉洁带动整个供电所的良好风气。

二、核心业务能力提升

2.1安全生产管理

安全生产是供电所工作的生命线，任何时候都不能有丝毫松懈。

*责任制落实：严格落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全所长负总责、安全员具体负责、各岗位人员分工负责的安全生产责任体系，将安全责任层层分解，落实到岗、到人。

*风险管控与隐患排查：定期组织开展安全生产风险辨识与评估，针对高低压线路、配电台区、设备设施、作业现场等关键环节，制定并落实有效的风险管控措施。常态化开展安全隐患排查治理，建立隐患台账，明确整改责任和时限，确保隐患闭环管理。

*安全规程执行与培训：强化员工对《电力安全工作规程》等规章制度的学习与执行，严格执行“两票三制”（工作票、操作票；交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制）。定期组织安全技能培训、应急演练和反事故演习，提升员工安全意识和应急处置能力。

*作业现场安全监督：加强对施工作业、检修维护等现场的安全监督，确保各项安全措施落实到位，杜绝违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的行为。

2.2电网运行与设备管理

保障电网安全稳定运行，提高设备健康水平，是供电所的核心职责之一。

*运行监控与分析：熟悉辖区内电网结构、负荷特性及重要客户情况。利用调度自动化系统、配网自动化系统等技术手段，加强对电网运行状态的实时监控和数据分析，及时发现并处理异常情况。

*设备巡视与维护：制定科学合理的设备巡视周期和维护计划，认真开展线路、变压器、开关、无功补偿装置等设备的巡视检查和维护保养工作，及时掌握设备运行状况，提高设备完好率。

*故障抢修与应急处置：建立快速高效的故障抢修机制，确保抢修人员、物资、车辆随时待命。接到故障报修后，迅速响应，准确判断故障点，及时组织抢修，最大限度缩短停电时间，保障客户用电。

*技术改造与升级：根据电网发展规划和设备运行状况，积极向上级争取资金和项目支持，逐步对老旧线路、设备进行技术改造和升级换代，提升电网供电可靠性和供电能力。

2.3营销服务与客户关系

供电所是电力营销服务的窗口，直接面对广大电力客户。

*业扩报装管理：优化业扩报装流程，简化手续，提高办电效率。严格执行电价政策和收费标准，确保业扩报装“公开、公平、公正”。

*抄表收费与电费回收：加强抄表质量管理，确保抄表数据准确无误。积极推广智能电表和远程费控技术，引导客户采用多种便捷缴费方式。加强电费回收工作，制定有效的催费策略，确保电费足额、及时回收。

*计量装置管理：负责辖区内计量装置的安装、轮换、校验和故障处理工作，确保计量准确，维护供用电双方的合法权益。

*客户服务与沟通：建立健全客户服务体系，畅通客户咨询、投诉、建议渠道。耐心解答客户疑问，及时处理客户诉求，不断提升服