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2025年学历类自考商务交流（二）-心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、沟通中，信息接收者因个人偏见或情绪过滤导致信息失真，这种现象称为？

A.信息编码

B.信息过滤

C.信息干扰

D.信息失真

2、马斯洛需求层次理论中，属于安全需求范畴的是？

A.尊重需求

B.社交需求

C.生理需求

D.自我实现需求

3、群体决策中，成员倾向于附和多数意见的行为称为？

A.群体思维

B.从众效应

C.群体极化

D.群体决策

4、情绪管理中，通过调节生理反应缓解焦虑的方法是？

A.认知重评

B.正念冥想

C.行为激活

D.情绪宣泄

5、决策风格中，强调集体参与和多方意见的决策类型是？

A.独裁型

B.民主型

C.复合型

D.理性型

6、领导风格中，关注员工成长和长期发展的风格是？

A.任务导向型

B.亲和导向型

C.成长导向型

D.权力导向型

7、压力应对策略中，直接改变压力源的方法属于？

A.问题聚焦法

B.逃避策略

C.改变认知

D.正念呼吸

8、谈判中，通过让步换取对方核心利益满足的技巧是？

A.等价交换

B.优先排序

C.拓展空间

D.风险转移

9、自我效能感理论中，影响个体成功信念的关键因素是？

A.社会支持

B.过往经验

C.情绪调节

D.文化背景

10、冲突解决中，为达成双方利益平衡采用的策略是？

A.强硬立场

B.协商妥协

C.情感压制

D.暂时搁置

11、马斯洛需求层次理论中，客户在商务谈判中寻求的安全需求属于哪一层次？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

12、跨文化沟通中，哪种障碍最易导致误解？

A.语言差异

B.非语言差异

C.文化价值观冲突

D.信息传递效率低

13、客户决策过程中，初步印象形成的关键阶段是？

A.评估阶段

B.信任建立阶段

C.信息收集阶段

D.决策实施阶段

14、谈判中采用“锚定效应”的最佳时机是？

A.开场陈述时

B.争议焦点明确后

C.协商僵局出现时

D.签约前最后妥协

15、情绪管理对团队协作的影响主要体现在？

A.提升沟通效率

B.降低冲突频率

C.增强任务完成度

D.均衡资源分配

16、客户关系维护中，定期回访的核心目的是？

A.促进重复购买

B.挖掘潜在需求

C.提升客户满意度

D.增加客户粘性

17、非语言沟通中，眼神接触的主要作用是？

A.传递信任感

B.表达情绪强度

C.沟通内容完整性

D.建立心理距离

18、团队激励中，马斯洛需求理论强调的激励层次不包括？

A.生理需求

B.尊重需求

C.自我实现需求

D.权力需求

19、客户冲突解决中，“情绪降温”应优先于？

A.换位思考

B.责任界定

C.解决方案制定

D.后续补偿

20、客户服务中，“首因效应”最适用于？

A.新客户初次接触

B.投诉处理流程

C.质量投诉跟进

D.会员忠诚度活动

21、在商务沟通中，非语言交流的主要作用是？

A.提高语言表达效率

B.传递情绪和态度

C.增强信息记忆

D.缩短沟通时间

22、群体决策中，权威人物的决策倾向最可能引发哪种现象？

A.优化决策质量

B.集体盲从

C.创新方案涌现

D.责任分散

23、客户购买决策的四个阶段不包括？

A.问题识别

B.信息搜索

C.评估方案

D.交易完成

24、应对工作压力时，心理学建议的有效方法是？

A.拖延任务

B.合理分配任务优先级

C.过度饮酒缓解

D.消极回避问题

25、霍夫斯泰德文化维度理论中，长期导向指数高的国家倾向于？

A.短期利益导向

B.注重长期规划和储蓄

C.随意决策

D.高风险投资

26、沟通中的首因效应主要影响？

A.决策质量

B.初次印象形成

C.信息记忆

D.情绪稳定性

27、职业倦怠的三个核心维度是？

A.情绪衰竭、去人格化、低成就感

B.焦虑、抑郁、失眠

C.压力、焦虑、疲劳

D.沟通障碍、自我否定、社交退缩

28、客户沟通中，积极倾听的核心原则是？

A.重复对方观点

B.保持沉默

C.适时反馈确认

D.打断对方

29、时间管理中的艾森豪威尔矩阵将任务分为？

A.紧急/重要四象限

B.短期/长期分类

C.高/低风险等级

D.理性/感性维度

30、跨文化商务谈判中，高语境文化最显著特征是？

A.信息明确直接

B.依赖非语言暗示

C.重视合同条款

D.灵活调整策略

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、商务谈判中非语言沟通的关键要素包括哪些？

A.肢体语言

B.面部表情