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2025年街道个人年度工作总结

2025年，我在街道岗位上主要负责社区民生服务、基层治理协调及重点任务落实三方面工作，全年累计参与走访居民1200余户次，牵头解决各类民生问题87件，推动3个小区完成环境综合整治，个人在政策执行、群众工作能力上得到显著提升。

年初起，围绕“一老一小”服务短板，重点推进社区养老和儿童关爱项目。针对辖区65岁以上独居老人112名的实际需求，联合社区卫生服务中心建立“每周一访+健康档案动态更新”机制，协调志愿者团队提供送餐、代购等基础服务，全年累计为老人代购药品、生活用品430余次，协助就医27人次。在儿童服务方面，依托社区“四点半课堂”拓展暑期托管，引入公益机构开设手工、科普课程，累计服务儿童286人次，解决双职工家庭课后照护难题。7月，针对1名困境儿童因家庭变故产生的心理问题，联动学校心理老师、社工开展8次个案辅导，目前孩子情绪稳定，学习状态明显改善。

基层治理中，以矛盾调解和环境整治为抓手，推动社区自治能力提升。全年参与调解邻里纠纷32起，其中2起涉房屋漏水的复杂矛盾历时2个月，通过多次组织业主、物业、施工方现场协商，最终达成维修方案并监督落实，相关经验被街道纳入《矛盾调解案例汇编》。环境整治方面，聚焦背街小巷卫生死角和飞线充电问题，联合城管、消防开展专项整治12次，协调产权单位拆除废弃广告牌17处，划设电动车充电位230个，推动4个无物业小区成立自管委员会，居民卫生费收缴率从65%提升至92%。11月，针对群众反映强烈的菜市场周边占道经营问题，牵头制定“错峰管理+疏堵结合”方案，设置临时便民摊位15个，引导流动摊贩规范经营，投诉量较去年同期下降75%。

重点任务落实上，全程参与文明城市创建和老旧小区改造两项攻坚工作。文明城市创建期间，带队完成12个网格的实地测评指标排查，梳理问题清单5类41项，协调整改楼道堆物203处、墙面小广告1800余平方米，组织“文明家庭”“最美楼门”评选活动，带动200余户居民主动参与环境维护。老旧小区改造中，负责3个小区的居民意见征集和施工协调，通过“现场答疑会+微信群实时沟通”收集建议167条，推动调整停车位规划、增加非机动车棚等方案落地，改造后小区绿化率提升15%，居民满意度达91%。12月，针对改造后部分居民对公共区域使用的争议，组织召开“议事茶话会”6场，推动制定《小区公共空间管理公约》，从源头上减少矛盾发生。

全年工作中，也暴露出对政策细节把握不够精准、应对突发问题的预判能力不足等问题。例如，在推进某小区加装电梯项目时，因对个别住户的利益诉求评估不充分，导致前期协调周期延长；在处理一起居民投诉物业不作为事件中，因对《物业管理条例》部分条款理解不深，初期沟通效果不佳。针对这些问题，我利用业余时间系统学习《民法典》《北京市社区治理条例》等法规，参与街道组织的业务培训6次，梳理形成《常见问题应对手册》，目前已应用于3起类似事件处理，效率提升40%。

这一年，我深刻体会到街道工作“上面千条线，下面一根针”的特点，每一项具体事务都关系着群众的获得感。新的一年，我将继续以问题为导向，在精细化服务、源头治理上发力，努力成为更贴合群众需求的“贴心人”。