开业筹备沟通话术.pptxVIP

幼衔接家长会KindergartenParentsAssociation开业筹备沟通话术

-员工到岗确认沟通岗位职责明确沟通客户接待标准沟通物资准备确认沟通与其他相关方沟通合作方沟通与协调其他事务处理安全卫生监管店铺形象与品牌建设目录供应链管理与优化团队协作与沟通机制危机管理与应对

1部分MentalPreparation员工到岗确认沟通

员工到岗确认沟通正式通知责任强调紧急联络各位同事，明日为开业首日，请于时前到岗，并统一着工装。收到请回复姓名+确认开业期间全员需保持通讯畅通，岗位职责详见附件排班表，临时变动需提前2小时报备如遇突发情况无法到岗，请立即联系直属主管或拨打应急电话-

2部分MentalPreparation岗位职责明确沟通

岗位职责明确沟通分工细化收银组负责快速结账与会员办理，货架组需完成商品陈列及价签核对，客服组处理现场咨询与投诉协作流程跨部门支援需通过区域负责人协调，避免擅自离岗应急预案火灾、停电等突发状况的处置流程已张贴于员工通道，全员需熟记疏散路线38%61%83%

3部分MentalPreparation客户接待标准沟通

客户接待标准沟通投诉处理首接责任制，记录客户诉求后10分钟内转交值班经理，避免现场争执欢迎话术统一使用欢迎光临品牌+今日优惠活动介绍作为开场白VIP服务消费满元客户由专人引导至贵宾区，提供免费包装及饮品服务

4部分MentalPreparation物资准备确认沟通

物资准备确认沟通收银机、扫码枪、电子秤等需在开业前1小时完成调试，备用电源就位小票纸、包装袋、赠品库存需按预估客流量的120%备货医药箱、灭火器、防滑警示牌等需定点存放并有明确标识设备检查耗材储备应急物资

5部分MentalPreparation宣传与活动推广沟通

宣传与活动推广沟通开业期间将通过线上线下多渠道宣传活动，加强顾客进店意愿，各店员需关注自身店面氛围布置和互动营销策略的执行情况组织店面推广小分队，引导客户关注微信公众号、店内活动等，并准备小礼品作为互动奖励详细介绍开业期间的活动内容，如限时特价商品、幸运抽奖、礼品赠送等，以便与客户有效沟通并增强互动体验活动内容人员动员宣传策略宣传策略人员动员活动内容

6部分MentalPreparation店内布置及安全准备沟通

店内布置及安全准备沟通布置要求1店面内外布置需按照品牌统一风格进行，重点区域如入口处需摆放醒目的开业花篮或海报安全检查2消防通道、安全出口、疏散指示等标识需清晰可见，店内电线需无裸露，确保无安全隐患应急预案演练3在开业前需进行一次全面的安全演练，确保所有员工熟悉应急预案和疏散路线

7部分MentalPreparation开业当天流程安排沟通

开业当天流程安排沟通开业仪式：明确开业仪式的流程和时间安排，包括嘉宾到场、剪彩等环节营业准备：在开业仪式结束后，所有员工需迅速进入工作状态，收银、货架、客服等岗位需严格按照既定流程执行客流控制：根据店面大小和预计客流量，制定合理的客流控制措施，如设置排队等候区、控制入店人数等

8部分MentalPreparation开业后跟进与反馈收集

开业后跟进与反馈收集010203反馈收集设置客户满意度调查表，并在店内显眼位置设置反馈箱，鼓励顾客提出宝贵意见问题反馈将收集到的客户意见和建议进行分类整理，并制定相应的改进措施，确保店铺服务水平和商品质量不断提升开业后，各岗位员工需密切关注顾客反馈，及时处理顾客需求和问题，确保顾客满意度跟进服务

9部分MentalPreparation与其他相关方沟通

与其他相关方沟通3,65874%30000与供应商沟通开业前与供应商确认商品到货情况，确保开业时所需商品充足与物业沟通与物业管理部门保持密切联系，确保店铺的水电、空调等设施正常运行与竞争对手沟通提前了解周围竞争对手的开业活动和促销情况，及时调整自己的营销策略，以便更好地吸引客户

与其他相关方沟通以上为开业筹备期间的重要沟通话术内容在具体执行过程中，还需根据实际情况进行适当调整和补充，确保各项准备工作能够顺利进行，为开业后的经营打下坚实基础

10部分MentalPreparation人员情绪及激励措施沟通

人员情绪及激励措施沟通情绪管理激励措施团队建设在开业前后的高强度工作中，要关注员工情绪变化，及时进行心理疏导，确保员工以积极心态面对工作制定明确的奖励制度，对于在开业期间表现优秀的员工给予一定的物质奖励和表扬，提高员工的工作积极性组织团队建设活动，增强团队凝聚力，使员工之间更加默契，能够更好地协作完成工作

11部分MentalPreparation财务及预算控制沟通

财务及预算控制沟通01财务规划明确开业期间的预算和支出计划，确保各项费用合理使用，避免超支02预算控制建立预算控制机制，对各项开支