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个案分享;-;PART1;医患矛盾的主要成因;PART2;医患关系管理的特点;PART3;医患关系危机管理措施医疗质量管控;医患关系危机管理措施医患沟通强化;医患关系危机管理措施满意度评价体系;医患关系危机管理措施医德教育与行业规范;PART4;医患关系危机管理具体策略医患矛盾调解机制;医患关系危机管理具体策略提升患者参与度;医患关系危机管理具体策略优化医院内部管理;医患关系危机管理具体策略心理疏导与健康宣教;PART5;加强医患关系危机管理的保障措施法律法规保障;加强医患关系危机管理的保障措施政府与医院协同管理;加强医患关系危机管理的保障措施医疗信息化建设;加强医患关系危机管理的保障措施行业组织支持;PART6;提升医务人员应对危机的能力增强专业素养与业务技能;提升医务人员应对危机的能力提升沟通技巧与心理调适能力;提升医务人员应对危机的能力建立支持体系;PART7;加强医患关系危机管理的宣传与教育媒体宣传;加强医患关系危机管理的宣传与教育教育培训;PART8;建立医患关系危机管理的反馈与改进机制定期评估;建立医患关系危机管理的反馈与改进机制持续改进;PART9;建立健全医患关系纠纷调解机制成立专业调解组织;建立健全医患关系纠纷调解机制公正、公平的调解原则;建立健全医患关系纠纷调解机制多元化调解方式;PART10;强化医疗风险分担与保险保障实施医疗风险分担机制;强化医疗风险分担与保险保障完善医疗事故保险制度;PART11;强化社会监督与法律惩戒加强社会监督;强化社会监督与法律惩戒严格法律惩戒;强化社会监督与法律惩戒;PART12;加强医患关系教育与培训开设医患关系课程;加强医患关系教育与培训培训医务人员;PART13;推进信息化建设以提升医患沟通效率建立电子化沟通平台;推进信息化建设以提升医患沟通效率加强信息安全保护;PART14;加强医院内部管理与文化建设完善医院管理制度;加强医院内部管理与文化建设营造良好医院文化;PART15;持续改进与跟踪评估定期评估与反馈;持续改进与跟踪评估跟踪改进效果;持续改进与跟踪评估;PART16;建立医患沟通的激励机制设立医患沟通奖励制度;建立医患沟通的激励机制提供沟通培训与资源支持;PART17;加强医德医风建设强化医德教育;加强医德医风建设建立医风监督机制;PART18;推动医患关系社会共治加强社会参与;推动医患关系社会共治普及医疗知识;PART19;强化医疗事故预防与处理机制完善预防措施;强化医疗事故预防与处理机制及时处理与公开透明;PART20;加强医患关系研究的科研投入支持医患关系研究项目;加强医患关系研究的科研投入推动研究成果的应用;加强医患关系研究的科研投入;PART21;强化患者教育，提高患者的就医素质开展患者健康教育;强化患者教育，提高患者的就医素质提高患者沟通技巧;PART22;加强跨部门协作，形成医患关系管理合力建立跨部门协作机制;加强跨部门协作，形成医患关系管理合力定期召开联席会议;PART23;利用信息技术创新医患沟通模式利用社交媒体等平台;利用信息技术创新医患沟通模式建立电子化病案系统;PART24;建立医患关系管理的长效机制持续改进与评估;建立医患关系管理的长效机制加强宣传与推广;建立医患关系管理的长效机制;-