液化石油气站服务规范.docxVIP

服务规范

服务热线受理：

使用文明用语接听解答用户咨询、预约取瓶送瓶及投诉电话，详细记载用户预约内容、取瓶地址、取瓶电话，并告知收费标准。

及时将各项业务分配、通知运输员。

对餐饮大户、邻近镇大户要进行电话回访，质量跟踪。

服务工作：

坚持用户至上，热忱为用户服务，说话和气，接待热情、周到。

取瓶业务，运输员40分钟内到达取瓶地址（城区范围），1小时内到达取瓶地址（特殊边远地区）。快速送去温情，马上带走烦恼。

运输员上岗前必须着装，配带证件，根据每日派遣单按约定时间到达取瓶地点，上门服务时不得吸烟，不得利用工作之便向用户“吃、拿、卡、要”，并以不正当理由拖延取瓶、送瓶时间；带销售量的运输员根据自己的业务分散情况合理控制时间。

对所充装的气的质量认真负责，不以次充好，质量可靠率不低于99.90%；经二道门出口公平秤检斤后，灌装误差不超出±0.05%，缺一补十。

实行售后跟踪、回访，收集用户的综合意见，让用户安全用气。

运输员应为用户解答、宣传瓶装气知识，到用户家送瓶要穿鞋套。

解决用户其它问题，积极与其它部门取得联系给用户明确答复，不敷衍、推诿、扯皮。

免费技术咨询，为用户提供安全钢瓶，享受无忧生活。

9、严格执行价格主管部门制定的气价和收费政策，及时在充装营业场所公开气价、收费标准和服务程序。

10、协助用户办理各种借、退瓶手续，让用户了解使用知识，并对用户提出的各种意见和问题给予解决和处理。