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酒店客房部清洁标准操作流程说明

客房作为酒店为宾客提供休息与放松的核心区域，其清洁质量直接关系到宾客的入住体验、酒店的品牌形象及运营效益。一套科学、规范的客房清洁标准操作流程（SOP），是确保清洁质量稳定、提升工作效率、保障宾客安全与舒适的基石。本流程旨在为客房部员工提供清晰、可操作的指引，确保每一间客房都能达到统一的高标准清洁要求。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

在开始一天的清洁工作前，充分的准备是高效完成任务的前提。

1.1班前例会与任务分配

每日上岗前，客房部员工需参加班前例会。会上，管理人员会明确当日清洁任务（包括走客房、住客房、空房等不同类型房间的分配）、特殊宾客需求、注意事项以及当日工作重点。员工需认真记录，确保对任务清晰明了。

1.2清洁工具与物料准备

根据当日任务量，到指定地点领取清洁工具车、清洁剂（玻璃清洁剂、卫生间清洁剂、多功能清洁剂等）、消毒用品、干净布草（床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾等）、客用品（牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、卫生纸、饮用水等）以及抹布、百洁布、刷子等耗材。

*工具检查：确保清洁工具车功能完好，布草袋、垃圾袋悬挂牢固。吸尘器需检查电量充足、吸嘴清洁无堵塞。各类清洁剂标签清晰，在保质期内。

*物料整理：将干净布草按类型分类叠放整齐于工具车上层；客用品按规格码放于工具车抽屉或指定区域，便于取用；抹布需区分不同清洁区域（如卫生间专用、家具专用、镜面专用），可通过颜色或标记区分，避免交叉污染。

1.3个人仪容仪表与防护

*身着干净整洁的工作服，佩戴工牌。

*头发梳理整齐，不佩戴夸张饰物。

*按规定佩戴口罩及一次性手套（尤其在处理垃圾和清洁卫生间时），做好个人防护。

1.4到达楼层与准备进房

*将清洁工具车停放于指定位置，不占用消防通道，不影响宾客通行。

*准备好当日需清洁房间的房卡或钥匙。

二、客房清洁操作流程：细致入微，有条不紊

客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、环形清理、干湿分离、先卧室后卫生间（或先卫生间后卧室，根据酒店规定及实际情况灵活掌握，但需确保流程连贯高效）”的基本原则。

2.1进房准备与初步检查

*敲门通报：到达客房门口，先观察门把手上的指示牌。若为“请勿打扰”（DND），则需记录并按规定稍后处理或与前台确认。确认可清洁后，站立于门正前方，用指关节轻敲房门三下，清晰报出：“您好，客房服务员”（Housekeeping）。稍候片刻，若房内无回应，再次敲门通报。

*进入房间：确认房内无人应答后，使用房卡打开房门，将门推开至约30度角，再次确认房内情况（防止宾客未听见）。确认无人后，完全推开房门，将“正在清洁”牌挂于门把手上。

*拉开窗帘，开窗通风：进入房间后，首先拉开遮光帘和纱帘，让自然光进入。如天气适宜，可打开窗户通风，保持空气清新。

*检查房内状况：快速巡视房间，检查是否有宾客遗留物品、设备设施损坏、物品缺失或特殊污渍等情况，如有异常需及时上报领班或主管。同时，将空调调至合适温度（或关闭，根据酒店节能规定）。

2.2撤换布草与清理垃圾

*卧室区域：

*拆除床品：从床头向床尾方向，依次将枕套、被罩、床单拆除，放入布草袋内。注意检查床品内是否有宾客遗留物品，尤其是枕头下和床单下。

*收集垃圾：将房间内所有垃圾桶（床头、书桌、电视柜旁等）的垃圾连同垃圾袋一并取出，放入工具车的垃圾袋中。同时，检查地面是否有散落垃圾。

*清理烟灰缸：若有烟灰缸，需先确认烟头已熄灭，然后将烟灰倒入垃圾桶，用湿布擦拭干净烟灰缸。

*卫生间区域：

*撤换毛巾：将用过的毛巾、浴巾、地巾等取下，放入布草袋。注意与卧室布草分开（若酒店有分类要求）。

*清空垃圾：将卫生间垃圾桶内的垃圾及垃圾袋取出，放入工具车的垃圾袋。

*移除脏污客用品：将使用过的香皂、牙具等一次性客用品移除。

2.3卫生间清洁：重点区域，彻底消毒

卫生间是清洁的重中之重，必须做到洁净、干燥、无异味、无污渍、无毛发。

*冲水与初步清洁：先将坐便器冲水，去除表面污物。

*喷洒清洁剂：将适量卫生间专用清洁剂喷洒于马桶内部、洗手台台面、水龙头、浴缸/淋浴区墙面及地面。让清洁剂充分作用片刻。

*清洁镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂和干净抹布，从镜面左上角开始，呈“S”形或螺旋形擦拭，直至镜面光洁无水痕、无污渍。

*清洁洗手台区域：

*用湿抹布（或百洁布，视污渍情况）擦拭洗手台台面、水龙头、洗手液瓶等，确保无积水、无污渍、无皂垢。

*清洁洗手盆：用专用刷子刷洗盆内，去除水锈及污渍，冲洗干净。

*擦拭台面下方及柜子内外（若有），确保无尘。

*清洁浴缸/淋浴区：

*用湿抹布或刷子