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综合服务经理岗位职责模板

职位概述

综合服务经理是企业职能部门中的核心岗位，负责组织和管理各项服务工作，确保企业能够为客户供应高质量的综合服务。本规章制度旨在明确综合服务经理的职责范围、管理标准和考核标准，以确保岗位的有效运作。

一、综合服务经理的职责

负责订立和实施综合服务部门的工作目标、计划和策略，确保公司服务需求与客户需求相匹配；

组织和协调相关部门，建立和维护服务流程和标准，供应高效、高质量的服务；

建立客户服务团队，培训和引导团队成员，提高团队的综合服务本领和客户满意度；

监督和协调各项服务工作，包含但不限于售后服务、客户投诉处理、客户关系维护等；

跟踪客户满意度，及时解决客户问题和投诉，提升客户忠诚度；

管理服务资源，确保资源的合理配置和利用；

监测服务质量，建立和维护服务评估体系，进行定期评估和改进；

汇报服务工作情况和数据分析，供应决策支持。

二、综合服务经理的管理标准

工作计划订立和执行：

订立年度、季度和月度工作计划，包含目标设定、实在任务和时间布置；

与相关部门协调沟通，确保计划的顺利执行；

定期评估和调整计划，确保目标的达成。

组织和协调本领：

建立和维护服务流程和标准，确保各项服务工作的顺利进行；

组织并参加关键客户会议和活动，供应专业的服务支持；

协调各部门资源，确保服务工作的协同搭配。

团队管理本领：

建立高效的客户服务团队，明确团队目标和责任，提高团队整体综合服务本领；

引导和培训团队成员，提升团队成员的专业知识和服务技能；

营造良好的团队文化，提高团队凝集力和员工满意度。

客户关系管理本领：

建立客户关系管理体系，跟踪客户需求和满意度，及时解决客户问题和投诉；

自动与潜在客户进行沟通和洽谈，保持客户关系的稳定和发展；

提高客户服务的个性化水平，依据客户需求供应定制化的服务方案。

数据分析和决策本领：

定期收集、整理和分析服务数据，供应服务工作的数据支持和决策依据；

依据数据分析结果，对服务流程和策略进行优化和改进；

及时汇报服务工作情况和数据分析，为管理决策供应参考。

三、综合服务经理的考核标准

工作目标达成情况：依据订立的工作目标评估实际达成情况；

服务质量评估：定期进行服务质量评估，考察客户满意度和服务效果；

项目管理本领：评估项目组织和协调本领，项目进度和成绩等；

团队管理考核：考核团队综合服务本领、员工满意度和团队业绩；

客户关系管理考核：评估客户关系维护和发展情况，客户满意度等；

数据分析和决策本领考核：考核数据分析和决策本领的应用程度；

其他：依据实在业务要求和岗位职责，添加其他考核标准。

结论

综合服务经理是企业职能部门中至关紧要的岗位之一，负责组织和管理各项服务工作，确保企业能够为客户供应高质量的综合服务。本规章制度明确了综合服务经理的职责、管理标准和考核标准，旨在提高综合服务的效率和质量，提升客户满意度和企业形象。综合服务经理应依据规章制度订立和执行工作计划，提升团队和个人的管理和服务本领，不绝改进和创新服务工作方式，为客户供应更加优质的综合服务。