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收银员招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于常见线上支付？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.云闪付支付

2.顾客购买商品总价123元，给了200元，应找零多少？

A.75元

B.77元

C.79元

D.81元

3.收银机出现故障，首先应？

A.自行拆卸维修

B.联系专业维修人员

C.继续使用不管

D.更换新收银机

4.顾客要求开具发票，发票抬头应根据什么填写？

A.随便填写

B.顾客提供的信息

C.收银员自己决定

D.按商品名称填写

5.以下哪种行为是正确的收银操作？

A.未核对商品价格就收款

B.先收款再扫码商品

C.收款时唱收唱付

D.顾客离开后再清点现金

6.发现收到假钞，应该？

A.自行留下

B.找机会花出去

C.没收并报告上级

D.还给顾客

7.收银工作结束后，首先要做的是？

A.马上离开

B.核对现金与账目

C.清理收银台垃圾

D.与同事聊天

8.顾客对找零金额有异议，应？

A.不理会顾客

B.与顾客争吵

C.重新核对并解释

D.让顾客找别人处理

9.以下哪种商品不需要扫码直接收款？

A.特价商品

B.促销商品

C.散装称重商品

D.正常标价商品

10.收银时遇到熟人，应该？

A.给予额外折扣

B.正常收银操作

C.少收一点钱

D.免费赠送商品

多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的收银设备有？

A.收银机

B.扫码枪

C.电子秤

D.验钞机

2.收银工作中需要注意的事项有？

A.准确快速收款

B.妥善保管现金

C.遵守收银流程

D.保护顾客隐私

3.以下属于支付方式的有？

A.信用卡支付

B.储值卡支付

C.银行卡支付

D.礼品卡支付

4.当顾客排队等待结账时，收银员可以？

A.加快收银速度

B.向顾客道歉让其耐心等待

C.与同事闲聊

D.不理会顾客

5.遇到顾客退货，应该？

A.查看退货商品是否符合退货条件

B.直接拒绝退货

C.按流程办理退货退款

D.让顾客找厂家

6.收银工作可能会用到的软件有？

A.收银管理系统

B.财务软件

C.办公软件

D.图像编辑软件

7.以下哪些情况可能导致收银账目出现差异？

A.扫码错误

B.找零错误

C.收到假钞

D.系统故障

8.收银员应具备的素质有？

A.良好的沟通能力

B.较强的计算能力

C.高度的责任心

D.快速的反应能力

9.收银台需要保持的状态有？

A.干净整洁

B.物品摆放有序

C.有大量现金外露

D.有杂物堆积

10.关于发票开具，正确的做法有？

A.如实填写发票信息

B.按规定加盖发票专用章

C.随意涂改发票内容

D.及时开具发票

判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以在工作时间玩手机。（）

2.收款时不需要确认顾客支付的金额。（）

3.遇到突发情况，收银员应保持冷静。（）

4.收银机里的备用金可以随意挪用。（）

5.可以拒绝为顾客开具发票。（）

6.商品扫码错误，只要顾客没发现就不用处理。（）

7.收银员必须严格遵守收银制度。（）

8.发现顾客有可疑行为，应及时报告上级。（）

9.收银工作结束后，不用核对账目。（）

10.顾客购买商品后，应主动询问是否需要购物袋。（）

简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银工作的基本流程。

2.如何保证收银工作的准确性？

3.遇到顾客投诉，应如何处理？

4.收银工作中如何防止收到假钞？

讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高收银工作效率。

2.若遇到情绪激动的顾客，你会如何应对？

3.谈谈收银工作中团队合作的重要性。

4.说说你对收银工作中服务意识的理解。

答案

单项选择题

1.A

2.B

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.C

9.C

10.B

多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.AB

5.AC

6.ABC

7.ABCD

8.ABCD

9.AB

10.ABD

判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.√

8.√

9.×

10.√

简答题

1.基本流程：迎接顾客、扫码商品、告知总价、收款找零、开具发票（如有需要）、感谢顾客、整理商品与款项。

2.仔细扫码商品、准确计算金额、唱收唱付、及时核对账目、使用验钞机等设备。

3.先安抚顾客情绪，耐心倾听投诉内容，再调查原因，按规定解决问题，最后回访确认满意度。

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