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2025年事业单位工勤技能-贵州-贵州政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最能体现“首问责任制”的要求？

A.将群众引导至对应窗口后即离开

B.主动询问需求并全程跟进至问题解决

C.告知群众自行查阅办事指南

D.记录问题后转交后台处理

2、在贵州政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现事项标准化的关键基础？

A.统一事项名称、编码、依据和流程

B.提高窗口人员薪酬待遇

C.增加自助服务设备数量

D.优化大厅环境布局

3、下列哪类材料在贵州政务服务事项办理中可适用“容缺受理”机制？

A.法律法规明确要求的前置审批文件

B.非关键性、可后续补交的辅助材料

C.申请人身份证明原件

D.涉及公共安全的评估报告

4、政务服务大厅推行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升效率

C.降低设备维护费用

D.简化办公流程以便于管理

5、下列哪项属于政务服务办事员在信息录入时应遵循的基本原则？

A.根据经验预估数据填写

B.按申请人口头描述直接录入

C.依据原始凭证准确录入

D.参照同类案例复制信息

6、贵州推进“全省通办、一次办成”改革，其核心要义是？

A.所有事项在任一政务服务网点均可办理

B.通过系统联动实现跨区域受理和审批

C.取消所有审批环节实现自动办结

D.仅限省会城市集中办理

7、办事群众对处理结果有异议并提出投诉，政务服务办事员应优先采取的措施是？

A.立即向上级报告并记录诉求

B.劝说群众撤回投诉

C.延迟处理以降低影响

D.自行修改审批结果

8、下列哪项是政务服务事项“最多跑一次”改革的前提条件？

A.实现网上预审和材料电子化

B.减少法定审批环节

C.取消所有现场核验

D.允许容缺所有申请材料

9、在政务服务中推行“好差评”制度，其主要作用是？

A.作为工作人员绩效唯一考核依据

B.建立群众评价反馈机制，推动服务改进

C.减少窗口服务人员数量

D.降低政务服务运行成本

10、下列哪项属于贵州政务服务“贵人服务”品牌建设的核心理念？

A.优先服务企业高管人员

B.提供个性化特权服务

C.全程无偿代办、高效便捷

D.仅限重点投资项目适用

11、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众咨询时低头处理文件，边做边答

B.使用“不清楚”“不归我管”等推诿性语言

C.主动起身问候，微笑倾听，语言礼貌

D.对情绪激动群众不予理睬，等待其自行离开

12、下列哪项属于贵州“一网通办”平台的核心功能？

A.线下窗口排队叫号

B.政务服务事项线上申报与查询

C.现场打印身份证件

D.提供政策解读讲座直播

13、办理城乡居民基本养老保险参保登记时，办事员应重点核对申请人哪项信息？

A.房产面积

B.婚姻状况

C.身份证与户籍信息一致性

D.子女就学情况

14、政务服务大厅实行“首问责任制”，其核心要求是？

A.首位接待人员必须全程代办所有手续

B.首位接待人员负责引导或处理，不得推诿

C.只解答自己岗位业务，其余问题转交他人

D.让群众自行查找对应窗口

15、下列哪种情形属于政务服务“容缺受理”适用范围？

A.主要材料齐全，次要材料暂缺且书面承诺补交

B.所有材料均未提交

C.提交虚假材料

D.超出办理权限事项

16、贵州政务服务“全省通办”业务的主要目的是？

A.只在省会城市集中办理

B.实现群众就近办、异地办

C.增加审批环节确保安全

D.限制办理地域范围

17、办事员在录入申请人信息时发现身份证号码异常，最恰当的处理方式是？

A.自行修改为合理数字

B.忽略异常，继续提交

C.停止录入，提醒申请人核对证件

D.拒绝办理，不予解释

18、下列哪项不属于政务服务“三减一降”中的内容？

A.减环节

B.减材料

C.减人员

D.降成本

19、群众对办理结果有异议并情绪激动时，办事员首先应采取的措施是？

A.立即上报领导，暂停服务

B.耐心倾听，安抚情绪，解释政策依据

C.关闭窗口，终止服务

D.要求保安驱离

20、贵州政务服务事项清单实行动态管理，主要依据是什么？

A.群众临时建议

B.上级政策调整与法律法规变化

C.窗口人员个人判断

D.办事大厅装修进度

21、政务服务“一网通办”平台建设的核心目标是实现什么？

A.群众办事零跑腿

B.政务服务事项全程网上办理

C.政府部门内部信息完全共享

D.所有事项即时办结

22、在贵州政务服务事项办理中，下列哪项属