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车险客服入职考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于车险理赔范围？

A.车辆正常行驶时被陨石砸中

B.车辆在车库自燃

C.车主故意撞墙造成车辆损坏

D.车辆被他人恶意划伤

答案：C

2.交强险的全称是？

A.机动车交通事故责任强制保险

B.机动车商业保险

C.机动车辆基本险

D.汽车强制保障险

答案：A

3.车损险主要保障的是？

A.车辆因意外事故或自然灾害造成的自身损失

B.第三方人身伤亡

C.第三方财产损失

D.车内人员伤亡

答案：A

4.当客户询问车险保费如何计算时，正确回答是？

A.保费是固定的，不用计算

B.根据车辆购置价格计算

C.由车辆价值、使用性质、保险险种等多因素决定

D.只与车辆品牌有关

答案：C

5.以下哪个不属于常见的车险附加险？

A.玻璃单独破碎险

B.不计免赔险

C.第三者责任险

D.车身划痕险

答案：C

6.客户车辆发生事故后，第一时间应该做什么？

A.拍照发朋友圈

B.联系保险公司报案

C.直接开车去修理厂

D.与对方私了

答案：B

7.车险报案的有效时间一般是？

A.事故发生后1小时内

B.事故发生后24小时内

C.事故发生后48小时内

D.没有时间限制

答案：C

8.以下哪种车辆颜色在车险定价时一般不会有影响？

A.黑色

B.红色

C.绿色

D.无所谓什么颜色

答案：D

9.客户购买的车险保单生效时间一般是？

A.购买当天零时起

B.购买后一周后

C.购买后一个月后

D.不确定，随意设定

答案：A

10.车险理赔中，定损的目的是？

A.确定车辆修理时间

B.确定保险公司赔多少钱

C.确定车辆的品牌型号

D.确定事故责任方

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.以下属于车险基本险的有（）

A.交强险

B.车损险

C.第三者责任险

D.车上人员责任险

答案：ABCD

2.影响车险保费的因素有（）

A.车辆使用年限

B.车主驾驶记录

C.车辆行驶区域

D.保险保额

答案：ABCD

3.客户报案时需要提供的信息有（）

A.事故发生时间、地点

B.车辆信息

C.事故经过

D.自己的联系方式

答案：ABCD

4.车险理赔的流程包含（）

A.报案

B.查勘定损

C.提交理赔资料

D.核赔支付

答案：ABCD

5.常见的车险拒赔情况有（）

A.酒后驾车

B.未按规定年检车辆

C.车辆自然磨损

D.故意制造事故

答案：ABCD

6.以下哪些属于车险的增值服务（）

A.道路救援

B.代为年检

C.送油服务

D.车辆保养

答案：ABC

7.购买车险时可以选择的投保渠道有（）

A.保险公司官网

B.电话投保

C.4S店

D.保险代理人

答案：ABCD

8.车辆发生事故后，哪些费用可能在车险理赔范围内（）

A.车辆修理费

B.施救费

C.误工费

D.医疗费（涉及人伤时）

答案：ABD

9.不计免赔险可以对以下哪些险种起到补充作用（）

A.车损险

B.第三者责任险

C.车上人员责任险

D.交强险

答案：ABC

10.车险条款中一般对以下哪些自然灾害造成的车辆损失负责赔偿（）

A.暴雨

B.地震

C.洪水

D.泥石流

答案：ACD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.交强险是自愿购买的保险。（×）

2.车损险保额越高，保费一定越高。（√）

3.车辆在未上牌时不能购买车险。（×）

4.客户报案后，保险公司必须当天进行查勘定损。（×）

5.只要购买了车险，任何事故都能得到赔偿。（×）

6.车险理赔时，不需要提供车辆行驶证。（×）

7.保险期间内，车辆转让，车险保单不需要变更。（×）

8.购买了划痕险，车辆任何划痕都能理赔。（×）

9.电话车险和线下购买的车险在保障范围上有很大差异。（×）

10.保险公司可以随意调整车险保费。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述车险客服在客户报案时需要做的主要工作。

答案：记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、车辆信息等；详细询问事故发生时间、地点、经过等情况；告知客户后续理赔流程及注意事项，并及时将报案信息传达给相关部门。

2.解释一下第三者责任险的作用。

答案：第三者责任险用于赔偿被保险车辆在使用过程中发生意外事故，致使第三方遭受人身伤亡或财产损失，依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任，可减轻车主因事故导致的经济负担。

3.客户对车险保费有疑问，认为过高，客服应如何沟通？

答案：先安抚客户情绪，向客户解释保费