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案例告诉你，欣赏式探询怎么用

欣赏式探询怎么做？

欣赏式探询可以用于个人或者组织，有四个关键的流

程，称为“4D循环”：

选题：在整个循环开始之前，至关重要的内容是选择

“乐观的主题”（affirmativetopicschoice），这个

主题将会贯穿成长和变革的整个过程。而后的四个步骤是：

1、发现（Discovery）:发现我们过去和现在的成功

因素。把利益相关者集中起来，请大家分享“我们的优势、

最佳实践”，并理清其中的逻辑关系，追根溯源，找到本

质；

2、梦想（Dream）:我们这一辈子，到底想要做什么？

具体到今年，我们想实现什么样的目标？人生的展望，一

定要继往开来，在“发现优势”的基础上，我们看到了自

己和团队的更多潜能，就有信心挑战更为高远的目标。梦

想是让人喜悦的，充足的信心让梦想的大厦更加坚实。同

时，探询梦想，让我们后续的研讨以结果为导向，方向更

正确；

3、设计（Design）:设计到达愿景的道路。搜寻我们

的资源，进行组织设计、流程设计，保障我们可以充分发

挥优势，实现全新的梦想；

4、实现（Destiny）:执行设定的行动计划，和一般

跟进督导的主要区别在于，过程中需要增强组织的“肯定

能力（affirmativecapability）”，使大家具有充分的

信心，持续进行组织变革和绩效改善。

“4D”是一个循环的过程，对不同的个体伙伴循环使

用，可以极大的挖掘个人的潜力；对大团队整体多次循环

使用，会使每个环节的思考和探索更加深入有效。

欣赏式探询的经典案例

作为一种标杆的行动学习技术，欣赏式探询所创造的

的奇迹比比皆是。众行行动学习研究院为您选择一些案例

作为借鉴：

案例一：利得赛尔公司（Leadshare，加拿大八大会

计公司之一）的难题：如何选择领航者？

难题出现：利德赛尔公司面临一个难题：一位具有传

奇色彩的股东合伙人即将退休，公司管理层不得不面对核

心领导力量的流失。继任者计划从来都是每个公司的难题，

选择什么样的人成为公司的领导者，可以说是生死攸关。

解决方式：利德赛尔公司在解决这个难题的时候，恰

到好处的使用了欣赏式探询技术。

具体流程是这样的：

1）主导者：该计划由30位资深合伙人进行，结合领

导力发展项目，对所有的400多名普通合伙人都进行了面

谈。

2）主题：每次面谈平均约需2小时，侧重于积极的

主题，例如创新、公正、合作、对市场的快速反应、对多

样性的宽容（这是加拿大企业成功运作的一个关键因素）

等。

3）感性氛围开始展现：通过面谈，在不同年龄段的

人员之间开始建立起紧密的联系，组织的历史也随着人与

人之间面对面的交流而变得鲜活起来。

4）探讨引发深层认知：人们开始以一种新的方式来

审视组织的历史。就像一首好诗能够引发人们的无限遐想，

利得赛尔公司的成员也逐渐开始珍视其历史。

5）优秀人选脱颖而出：在广泛汇谈的基础上，资深

合伙人深刻的认识到伙伴们关于公司的长远规划和构想，

在这些汹涌澎湃的思潮中，公司的战略蓝图被迅速拓宽和

精细化描绘。自然而然的，公认为“最具洞察力和影响力”

的一位合伙人，被推举承担利德赛尔公司发展的重任，

6）积极影响得到持续：在接下来召开的合伙人会议

上，这些资料被整理成精美的陈列品，对于开启未来起到

了积极的引导作用。正如一位参与者所说的，“这次战略

规划过程是我所经历的最美好的一次。”

案例二：巴西营养食品公司如何让战略更接地气？

难题出现：制定战略从来都不是一件困难的事情，真

正的难点在于，新的战略不是高高悬空，而是紧接地气的；

不是沦为会议场所的口号，而是真正为公司创造活力和利

润！巴西营养食品公司的领导层重视实效，而战略创新就

是他们面临的一个难题。

解决方式：管理层动员，进行全员的欣赏式探询研讨

活动。

具体流程：

1）全员参与：在巴西营养食品公司运用AI进行第一

轮战略规划会谈之前，他们曾停工一天，把700多名员工

全部集中起来。

2）乐观主题：大家共同探讨的主题是：赋予组织生

命意义的因素和力量是什么？是什么使公司成为最高效

的、最有活力的、最成功的、高质量的健康食品的制造商？

3）盛会启动：