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2025/12/17

口腔科服务提升报告

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

口腔科服务现状

02

口腔科服务存在的问题

03

口腔科服务提升策略

04

口腔科服务提升预期效果

口腔科服务现状

01

现有服务项目

牙齿修复

提供补牙、镶牙等服务，如树脂补牙修复受损牙齿。

牙齿正畸

借助牙套、隐形矫正器等，像钢牙矫正排列不齐牙齿。

牙齿美白

利用冷光美白等方法，示例明星常做牙齿变白护理。

患者流量情况

每日患者数量

每日口腔科接待患者约50-80人，周末人数略多于工作日。

高峰时段分布

上午9-11点、下午3-5点是患者流量高峰时段。

不同季节流量

春秋季患者流量较大，夏季相对较少，与口腔疾病高发期有关。

新老患者比例

新患者约占30%，老患者占70%，反映出一定的患者忠诚度。

口腔科服务存在的问题

02

服务流程繁琐

挂号环节复杂

患者挂号需多次排队，浪费大量时间，如某三甲医院口腔科挂号窗口常排长队。

检查流程拖沓

患者做完各项检查结果等待时间长，像拍牙片后很久才出报告。

医护人员不足

患者等待时间长

患者常需长时间排队候诊，如某医院口腔科等待平均超1小时。

应急响应慢

遇到急诊患者时，难以及时处理，像夜间突发牙痛难快速接诊。

服务质量受影响

医护人员精力有限，易忽略细节，如清洁牙齿不够细致全面。

设备更新缓慢

老旧设备性能不佳

部分牙科X光机成像模糊，影响诊断准确性，如某诊所因此误诊病例。

新型设备引入不足

缺乏口腔激光治疗仪，无法开展先进治疗，像美白等项目受限。

患者体验不佳

影像设备陈旧

部分口腔影像设备老化，成像模糊，影响诊断准确性，如某诊所的X光机。

治疗器械落后

一些治疗器械功能单一、效率低，像老式的牙钻，增加患者痛苦。

口腔科服务提升策略

03

优化服务流程

挂号环节复杂

患者需多次排队，填写多份表格，如某医院口腔科挂号常排长队。

检查流程冗长

一项检查要在多个科室辗转，像有的患者查牙要跑三四个地方。

加强人员培训

患者等待时间长

患者常需长时间候诊，如周末口腔科候诊超2小时很常见。

应急响应不及时

突发口腔急症时，难以及时处理，像夜间拔牙急诊难安排。

服务质量难保障

因人手少，检查治疗易仓促，如洗牙清洁不够细致。

引进先进设备

牙齿修复

提供烤瓷牙、全瓷牙等修复服务，如明星常做烤瓷牙改善形象。

牙齿正畸

开展传统牙套、隐形牙套正畸，像很多学生选择正畸改善牙列。

口腔种植

进行单颗、多颗牙种植，不少中老年人通过种植恢复咀嚼功能。

改善患者体验

工作日流量高峰

工作日上午10点到12点，患者就诊集中，如某口腔医院此时人满为患。

周末流量趋势

周末患者流量明显增加，不少家长带孩子周末看牙。

节假日流量变化

节假日口腔科患者增多，部分人趁假期解决口腔问题。

不同季节流量对比

春秋季患者流量高于夏冬季，与口腔疾病高发有关。

口腔科服务提升预期效果

04

患者满意度提升

老旧设备影响诊断精度

如部分口腔X光机成像模糊，影响医生对患者病情准确判断。

设备老化降低治疗效率

传统牙钻速度慢，延长患者治疗时间，降低服务效率。

业务量增长

挂号流程复杂

患者需多次排队、填单，如某医院曾让患者往返三处窗口挂号。

检查报告等待久

做完检查后，患者常长时间等待结果，像牙科X光片要等1小时。

THEEND

谢谢