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老年旅游景区无障碍服务协议（便捷·贴心版）

第一条协议主体

甲方（旅游景区运营方）：____________________

地址：____________________

统一社会信用代码：____________________

乙方（老年旅游者）：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

紧急联系人：____________________

第二条协议背景与目的

鉴于甲方为专业旅游景区运营机构，具备为老年旅游者提供无障碍旅游服务的能力和条件；乙方为年满60周岁的老年旅游者，希望在甲方景区内享受便捷、贴心的无障碍旅游服务。为明确双方权利义务，保障乙方在旅游过程中的安全与舒适，特签订本协议。

第三条无障碍服务内容

3.1基础无障碍设施服务

无障碍通道：景区内主要游览路线均设置无障碍通道，宽度不小于1.2米，坡度不大于1:12

无障碍电梯：景区内多层建筑均配备无障碍电梯，轿厢深度不小于1.4米，宽度不小于1.1米

无障碍卫生间：在景区内合理位置设置无障碍卫生间，配备扶手、紧急呼叫按钮等设施

无障碍停车位：景区入口处设置专用无障碍停车位，数量不少于总停车位的2%

轮椅服务：免费提供轮椅租借服务，配备专人协助使用

3.2便捷服务项目

优先通行：乙方享有景区内各景点、餐厅、购物场所的优先通行权

专人引导：配备专业服务人员为乙方提供全程或分段引导服务

休息区域：在游览路线中设置充足的休息区域，配备座椅和遮阳设施

饮水服务：在主要游览节点设置免费饮水点

医疗救助：配备专业医护人员和急救设备，提供24小时医疗救助服务

3.3贴心关怀服务

天气提醒：及时向乙方提供天气变化提醒和防护建议

用餐协助：协助乙方选择适合的餐食，提供必要的用餐帮助

拍照服务：为乙方提供免费的拍照留念服务

行李寄存：免费提供行李寄存服务

失物招领：建立完善的失物招领机制

第四条服务质量标准

4.1设施标准

4.2人员标准

4.3响应时间

紧急救助响应时间不超过5分钟

设施故障维修时间不超过2小时

服务投诉处理时间不超过24小时

第五条甲方权利与义务

5.1甲方权利

有权要求乙方提供真实身份信息和健康状况

有权根据乙方身体状况调整服务内容

有权拒绝不符合安全要求的游览请求

有权在不可抗力情况下暂停或调整服务

5.2甲方义务

确保无障碍设施的正常运行和安全使用

提供符合本协议约定的服务质量

为乙方购买旅游意外保险

保护乙方的个人隐私和信息安全

建立完善的服务监督和投诉处理机制

第六条乙方权利与义务

6.1乙方权利

有权享受本协议约定的所有无障碍服务

有权对服务质量提出意见和建议

有权在服务不满意时要求改进或补偿

有权了解景区安全注意事项和服务流程

6.2乙方义务

如实告知个人健康状况和特殊需求

遵守景区规章制度和服务人员指导

爱护景区设施设备，如有损坏应承担赔偿责任

配合甲方做好安全防护工作

按约定支付相关服务费用

第七条健康与安全

7.1健康告知

乙方应在入园前如实告知甲方自己的健康状况，包括但不限于心脏病、高血压、糖尿病、行动不便等情况。如有隐瞒，由此产生的一切后果由乙方自行承担。

7.2安全保障

甲方应制定完善的安全管理制度，配备必要的安全防护设施和急救设备。服务人员应定期进行安全培训和应急演练。

7.3紧急处理

如乙方在游览过程中出现身体不适或其他紧急情况，甲方应立即启动应急预案，提供必要的救助，并及时通知乙方紧急联系人。

第八条费用与支付

8.1服务费用

本协议约定的无障碍服务费用为：____________________元

费用包含：门票、无障碍设施使用费、专人服务费、保险费等

8.2支付方式

现金支付

银行转账

第三方支付平台

8.3退费政策

提前2448小时取消：退费80%

提前24小时以内取消：退费50%

第九条违约责任

9.1甲方违约

立即采取补救措施

赔偿乙方因此造成的直接损失

支付违约金，金额为服务费用的20%

9.2乙方违约

赔偿甲方因此造成的损失

支付违约金，金额为服务费用的20%

甲方有权终止服务，并不予退费

第十条不可抗力

因地震、台风、洪水、疫情等不可抗力因素导致协议无法履行的，双方均不承担违约责任。甲方应及时通知乙方，并根据实际情况协商解决方案。

第十一条争议解决

本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十二条协议变更与终止

12.1协议变更

本协议的任何变更需经双方协商一致，并签订书面补充协议。

12.2协