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服务质量风险管理试题测试卷附答案.docx

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    服务质量风险管理试题测试卷附答案

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、单选题（共15题，每题5分，满分75分）

    1.服务质量风险填报单位及责任人为?（）[单选题]*

    A.新大正，傅俊(正确答案)

    B.物业管理部，傅俊

    C.新大正，无固定责任人

    D.机场服务部，傅俊

    2.员工服务用语或举止不规范（如单指指引）的风险类别属于?（）[单选题]*

    A.其他类

    B.投诉服务类(正确答案)

    C.安全风险类

    D.管理风险类

    3.拾遗物品无明确联系方式且5分钟内无人认领时，应在多长时间内上传至失物招领系统?（

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