技术支持管理制度.docx

技术支持管理制度

1.制度目的和适用范围

本制度的目的是规范技术支持部门的运作，确保技术支持工作的高效有序进行。适用于公司内全部技术支持人员及相关职能部门。

2.职责和权限

2.1技术支持部门的职责包含但不限于：

供应技术支持服务，解决用户在使用公司产品或服务过程中的技术问题；

及时响应用户的技术咨询、故障报告等恳求，并依照商定的服务等级协议供应相应的服务；

帮助其他部门解决与技术相关的问题；

跟踪和记录技术支持工作过程中的问题和解决方案，并及时汇报给上级；

参加公司产品或服务的相关测试和研发工作。

2.2技术支持部门的权限包含但不限于：

依据公司规定的服务等级协议，供应相应的技术支持