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2025年药店运营经理考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.依据2024年修订的《药品经营质量管理规范（GSP）》，以下关于药店温湿度监测的表述中，正确的是（）。

A.常温库温度应控制在0-30℃，每日至少记录2次温湿度数据

B.阴凉库温度不得超过25℃，湿度应保持在35%-75%

C.冷藏药品储存温度为2-8℃，需配备双路供电系统

D.温湿度监测系统需每季度进行一次校准，记录保存3年

2.某药店2024年第四季度销售额为180万元，平均库存金额（成本价）为45万元，该季度库存周转率为（）。

A.3次B.4次C.5次D.6次

3.关于处方药销售管理，以下操作符合现行法规的是（）。

A.执业药师不在岗时，由药师助理审核电子处方后销售

B.患者提供拍照上传的纸质处方（无医师签名），经系统核验后销售

C.凭二级以上医院开具的电子处方（含医师电子签名）销售头孢类抗生素

D.对未携带处方的慢性病患者，根据其既往购药记录直接销售降压药

4.某连锁药店计划在2025年推行“健康管理服务”，以下不属于核心服务模块的是（）。

A.慢性病用药跟踪随访B.中药代煎及配送服务

C.非药品类保健品促销D.家庭药箱整理与过期药回收

5.针对2025年医保支付方式改革（DIP/DRG），药店运营经理需重点关注的指标是（）。

A.医保目录外药品占比B.单次医保结算平均费用

C.非药品销售额增长率D.执业药师在岗时长

6.某门店某月毛利率为28%，费用率为15%，若目标净利润率为8%，需通过提升毛利或降低费用实现的差额为（）。

A.3%B.5%C.7%D.9%

7.以下关于药店员工绩效考核指标的设定中，不符合“SMART原则”的是（）。

A.月底前将顾客投诉率从3‰降至1.5‰

B.本季度会员复购率提升5个百分点

C.提高中药饮片销售额

D.每日非药品关联销售单数不低于10单

8.2025年新版《药品网络销售监督管理办法》实施后，药店开展线上销售时，必须遵守的规定是（）。

A.线上销售处方药可使用“买二赠一”促销

B.配送中药注射剂时需全程冷链并留存温湿度记录

C.线上订单可由合作第三方平台直接审核处方

D.线上药品展示页面无需标注“处方药需凭处方购买”

9.某社区药店周边3公里内新增2家连锁药店，为提升竞争力，运营经理应优先采取的策略是（）。

A.全面降低药品售价至行业最低B.推出“15分钟送药上门”服务

C.减少非药品类商品占比D.暂停慢性病患者免费测血压服务

10.关于药店突发事件应急管理，以下处理流程正确的是（）。

A.发现药品质量问题→立即下架封存→通知供应商→24小时内上报药监部门

B.顾客服药后出现不良反应→协助就医→留存药品及包装→48小时内上报

C.门店发生火灾→疏散人员→使用灭火器扑救初期火势→拨打119

D.医保系统故障无法结算→引导顾客现金支付→故障期间暂停医保药品销售

二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）

1.药店可以销售未取得药品批准文号的中药配方颗粒。（）

2.为提升销售，可将儿童退烧药与维生素类保健品进行捆绑销售。（）

3.执业药师继续教育学分需每年累计不少于15分，其中公需科目不少于5分。（）

4.阴凉库需配置避光设施，储存药品的包装不得直接接触地面。（）

5.医保定点药店可将非药品类商品（如口罩）纳入医保个人账户支付范围。（）

6.药品拆零销售时，需在拆零药品包装袋上标注药品名称、规格、用法用量、有效期及药店名称。（）

7.为降低库存成本，可将近效期药品（距失效期6个月）集中陈列在门口显眼位置促销。（）

8.药店开展中医坐堂服务，只需与有资质的中医机构合作，无需单独申请《中医诊所备案证》。（）

9.顾客购买胰岛素时，需核对其糖尿病诊断证明并留存复印件。（）

10.门店月均坪效=月销售额÷（门店总面积-仓库面积）。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述2025年药店应对“药品集中带量采购”政策的运营策略。

2.列举提升药店会员黏性的5项具体措施，并说明其核心逻辑。

3.设计一套针对新入职药师的培训方案，需包含培训目标、内容及考核方式。

4.分析“线上线下一体化（O2O）”对药店运营的影响，提出3点优化建议。

5.说明药店商品ABC分类管理的实施