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2026年考核主管的沟通技巧与能力提升

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在与团队成员进行项目进度汇报时，主管应优先采用哪种沟通方式以确保信息传递的准确性？

A.即时消息群聊

B.正式书面报告

C.短暂的面对面会议

D.电话简短沟通

2.当团队成员对测试方案提出异议时，主管应如何回应以保持积极沟通氛围？

A.直接否定并强调方案权威性

B.冷静倾听并记录反馈点

C.转移话题至其他工作安排

D.要求成员自行解决分歧

3.在跨部门协作中，若其他部门对测试周期提出质疑，主管应首先采取哪种行动？

A.强调测试团队的时间限制

B.提供详细的测试资源与风险说明

C.直接要求对方调整需求优先级

D.忽略质疑以推进当前工作

4.针对下属的沟通能力不足问题，主管最有效的改进方法是？

A.直接批评其表达混乱

B.提供具体沟通场景的模拟练习

C.要求其多阅读行业报告以提升语言能力

D.让其自行摸索改进方式

5.在测试结果反馈会上，若发现客户对缺陷优先级划分不满，主管应如何处理？

A.坚持技术团队的判断标准

B.询问客户实际业务影响程度

C.暂缓讨论以避免冲突升级

D.直接要求客户接受现有方案

6.当团队成员因个人情绪影响工作沟通时，主管应采取哪种策略？

A.忽视情绪问题以维持工作节奏

B.强调团队纪律要求

C.安排私下谈话并倾听疏导

D.公开点名批评以示警告

7.在敏捷开发环境中，主管如何平衡快速迭代与测试质量的关系？

A.减少测试用例覆盖范围

B.强制延长每个迭代测试时间

C.引入自动化测试工具辅助

D.仅测试核心功能模块

8.若团队成员对主管的沟通指令理解偏差，最有效的纠正方法是？

A.反复强调原指令不变

B.提供具体案例或流程图辅助

C.要求成员提交书面复述确认

D.责令其在限定时间内改正错误

9.在与高层汇报风险时，主管应如何组织沟通内容以提升说服力？

A.仅罗列技术细节数据

B.结合业务影响与解决方案建议

C.强调风险对团队绩效的负面作用

D.隐藏部分数据以减轻汇报压力

10.针对文化背景差异较大的团队，主管在沟通时应特别注意？

A.统一使用技术术语确保效率

B.避免直接表达负面意见

C.强调公司通用的工作语言标准

D.要求成员统一文化背景

二、多选题（共8题，每题3分，总计24分）

11.主管在会议中引导讨论时应具备哪些关键能力？

A.控制会议时间分配

B.及时总结关键议题

C.确保每位成员发言机会

D.优先处理自己熟悉的内容

12.当团队因资源冲突产生内部矛盾时，主管应如何协调？

A.公平评估各方需求优先级

B.强制分配资源至指定部门

C.组织资源使用评估会议

D.提前制定备选资源方案

13.在处理客户投诉时，主管应遵循哪些原则？

A.认真记录客户核心诉求

B.立即要求技术团队修复问题

C.保持专业态度不卑不亢

D.主动承诺后续跟进时间

14.若测试过程中发现严重缺陷，主管应如何组织沟通？

A.立即通知相关方召开缺陷评审会

B.仅向直属上级汇报技术细节

C.明确缺陷对产品发布的影响

D.提供临时规避方案参考

15.主管在培养下属沟通能力时，可采取哪些方法？

A.安排跨部门沟通场景实践

B.提供沟通模板参考使用

C.定期组织沟通技巧培训

D.仅依赖绩效考核结果反馈

16.在与供应商谈判测试工具采购时，主管应关注哪些要点？

A.对比工具的技术兼容性

B.优先选择价格最低的方案

C.确认售后服务响应机制

D.忽略供应商试用期要求

17.若团队成员对主管决策表达质疑，主管应如何回应？

A.解释决策背后的业务逻辑

B.强调团队服从统一安排

C.组织投票决定最终方案

D.延迟决策以收集更多意见

18.在远程团队沟通中，主管如何确保信息传递效果？

A.使用标准化会议流程

B.鼓励视频而非文字沟通

C.定期组织团队非正式交流

D.要求成员提交书面沟通确认

三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）

19.主管在沟通中应始终保持强势态度以树立权威。（×）

20.测试方案的沟通只需在项目启动时进行一次说明。（×）

21.当团队成员提出合理建议时，主管应立即调整原有计划。（×）

22.沟通能力不足属于可以通过培训完全克服的技能短板。（×）

23.在汇报测试进度时，数据越详细越能体现工作价值。（×）

24.主管应避免在公开场合批评团队成员的沟通失误。（√）

25.跨文化团队的沟通效率必然低于同文化团队。（×）

26.测试结果中轻微缺陷可以忽略不计，重点说明严重缺陷。（√）

27.主管在处理客户投诉时，