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2026年用户研究员面试题及可用性测试方法含答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在用户研究中，定性研究和定量研究的核心区别在于？

A.定性研究更依赖数据分析，定量研究更依赖访谈

B.定性研究关注“为什么”，定量研究关注“多少”

C.定性研究适用于大规模用户，定量研究适用于小范围用户

D.定性研究需要长期观察，定量研究需要短期数据

2.以下哪项不属于可用性测试的常见准备工作？

A.确定测试目标与用户画像

B.设计用户任务与测试流程

C.选择用户与准备测试环境

D.编写用户手册与操作指南

3.当用户在可用性测试中表达“这个功能太难用了”时，研究员应如何应对？

A.立即打断并解释正确操作方法

B.记录用户的情绪并追问具体原因

C.判定用户为“低质量用户”并排除

D.要求用户先学习教程再进行测试

4.以下哪种方法最适合评估移动应用在弱网络环境下的可用性？

A.实验室可用性测试

B.问卷调查

C.A/B测试

D.网络延迟模拟测试

5.在用户访谈中，以下哪项提问方式更符合“开放式问题”的特征？

A.“你更喜欢红按钮还是蓝按钮？”

B.“请描述你使用某功能的体验。”

C.“这个设计是否符合你的预期？”

D.“你用了多少次才学会这个功能？”

6.当可用性测试发现用户频繁犯错时，研究员应优先考虑？

A.归咎于用户能力不足

B.优化任务设计或界面布局

C.增加操作提示与引导

D.推迟测试并重新设计

7.在中国用户研究中，以下哪项文化因素可能影响用户反馈的真实性？

A.避免直接表达负面意见

B.过度礼貌导致评价偏高

C.对权威设计的无条件信任

D.对小众功能的强烈排斥

8.以下哪种方法最适用于评估复杂B2B软件的可用性？

A.快速眼动测试（FEM）

B.卡诺模型（KanoModel）

C.卡片分类法（CardSorting）

D.用户满意度访谈（SUS）

9.当可用性测试预算有限时，以下哪种方法最经济高效？

A.大规模实验室测试

B.远程可用性测试

C.用户日志分析

D.专家评估法（HEX）

10.在可用性测试中，以下哪项指标最能反映用户学习效率？

A.任务完成率

B.任务完成时间

C.错误次数

D.用户满意度评分

二、多选题（每题3分，共5题）

1.以下哪些属于可用性测试的常见类型？

A.实验室可用性测试

B.问卷调查

C.远程可用性测试

D.卡片分类法

E.专家评估法

2.在用户访谈中，以下哪些提问方式可能引发有价值的反馈？

A.“你遇到的最大问题是什么？”

B.“如果可以改进，你会建议什么？”

C.“你为什么选择这个选项？”

D.“这个设计是否符合你的直觉？”

E.“你希望这个功能增加什么？”

3.以下哪些因素会影响用户对移动应用可用性的感知？

A.界面布局合理性

B.操作流程复杂度

C.网络延迟

D.用户情绪状态

E.设计风格偏好

4.在中国用户研究中，以下哪些文化特征需要特别注意？

A.避免直接批评

B.注重人情关系

C.强调集体决策

D.对权威设计的尊重

E.对数字符号的敏感性

5.以下哪些方法适用于评估电子商务平台的可用性？

A.任务完成分析

B.用户购物路径分析

C.热力图分析

D.用户满意度调查

E.专家评估法

三、简答题（每题4分，共5题）

1.简述“启发式评估法（HEX）”的核心步骤及其优缺点。

2.在中国用户研究中，如何避免“礼貌效应”对反馈的真实性影响？

3.简述远程可用性测试与实验室测试的主要区别及适用场景。

4.如何设计一个有效的可用性测试任务流程？

5.简述可用性测试中“用户出声”与“用户沉默”现象的应对策略。

四、论述题（每题10分，共2题）

1.结合中国互联网用户特点，论述如何设计针对移动支付产品的可用性测试方案。

2.比较并分析“眼动追踪”与“用户访谈”在可用性研究中的适用场景及局限性。

答案及解析

一、单选题

1.B

-解析：定性研究侧重理解用户行为背后的原因（如“为什么难用”），定量研究侧重量化指标（如“多少人犯错”）。

2.D

-解析：用户手册与操作指南属于测试后文档，不属于测试准备工作。

3.B

-解析：研究员应记录用户情绪并追问具体操作，避免立即干预，以获取真实反馈。

4.D

-解析：网络延迟模拟测试可直接评估弱网环境下的可用性，其他方法无法模拟该场景。

5.B

-解析：开放式问题允许用户自由表达，如“描述体验”比选项式问题更开放。

6.B

-解析：频繁犯错通常意味着设计问题，而非用户能力不足，应优先优化设计。

7.A

-解析：中国文化中用户可