散客旅游服务之概述-PPT.pptVIP

散客导游服务规范

之：散客旅游概述;;任务一：何为散客旅游;任务二、什么叫一定的旅游服务;;任务三：散客旅游与团队旅游的区别;同学们请思考，还有没有其他的区别？;大家应该也有点累了，稍作休息;有！

散客旅游可以有导游人员陪同，也可以没有导游人员陪同；如果有，通常也只有一名导游人员；而团队旅游通常都是由一个导游服务集体来陪同并提供服务的。;提问

导游服务集体包含哪些导游？;总之，散客旅游从旅游目的地的选择，旅游过程中的食、住、行、游、购、娱的具体安排到不同档次产品的购买均取决于旅游者个人的出游动机和兴趣爱好，完全体现了旅游者个性化的消费倾向。;任务四、散客旅游的特点;任务五、散客旅游的类型;任务六，散客旅游的服务类型;任务六：散客旅游服务类型;2、旅游咨询服务

是旅行社散客部接待人员向客人提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。旅游信息包括旅游交通、饭店住宿、餐饮设施、旅游景点、旅行社产品种类以及各种旅游产品的价格等。旅游建议是旅行社散客部接待人员根据客人的初步想法向其提供若干种旅游方案，供其选择与考虑。

旅游咨询服务主要有电话咨询服务和人员咨询服务两种。;

3、选择性旅游服务

是指旅行社通过招徕，将赴同一旅游线路、地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按单项旅游服务价格计算的旅游服务形式。

选择性旅游服务的具体形式：小包价旅游中的可选择部分（如：导游服务、午晚餐、参观游览、欣赏文艺节目、品尝风味等，其费用可由游客旅游前预付，也可由他们现付）。到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览活动，如“半日游”、“一日游”、“数日游”以及“购物游”等。

;本节课要点复习