文学社满意度统计规章.docx

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文学社满意度统计规章

第一章总则

文学社满意度统计规章（以下简称“本规章”）为规范文学社服务质量，提升客户体验，促进文学创作与传播的可持续发展而制定。本规章适用于文学社全体员工及客户，旨在通过系统化、科学化的满意度统计与反馈机制，实现文学社运营的精细化管理，强化行业竞争力。

适用范围

1.文学社全体员工，包括但不限于编辑、作家、设计师、市场专员、行政主管等岗位人员；

2.文学社客户，包括订阅读者、活动参与者、合作机构及赞助商；

3.涉及满意度统计的流程、数据采集、分析及改进措施均须遵循本规章执行。

核心原则

1.客观公正：满意度统计以事实为依据，确保数据真实反映客户体验，避免主观偏见；

2.全

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