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2026年电子商务师岗位职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.在电子商务的社交媒体营销中，为了提高粉丝的参与度，可以采取的方法是()

A、定期发布硬广告

B、举办互动活动，如抽奖、问答等

C、只发布企业产品信息

D、减少与粉丝的互动

正确答案：B

2.以下哪种电子商务物流模式适合规模较小、订单量不稳定的电子商务企业?

A、自建物流模式

B、第三方物流模式

C、物流联盟模式

D、共同配送模式

正确答案：B

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3.以下哪种电子商务物流配送方式适合生鲜产品的运输，以保证产品的新鲜度?

A、普通快递

B、邮政小包

C、冷链物流

D、平邮

正确答案：C

4.对于营销方式较为传统的问题，该企业可以()

A.继续加大线下广告投放力度

B.只在电商平台进行促销活动

C.利用社交媒体平台开展互动营销活动，如直播带货、话题挑战等

D.减少营销投入，降低成本

正确答案：C

5.以下哪项是电子商务物流的核心环节?

A、仓储管理

B、订单处理

C、运输配送

D、售后服务

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正确答案：C

6.以下哪项是电子商务网站推广的常用方法?

A、搜索引擎优化(SEO)

B、线下广告投放

C、传统媒体宣传

D、电话营销

正确答案：A

7.电子商务企业在选择物流配送模式时，若注重配送速度和服务质量，应优先考虑?

A、邮政小包

B、专线物流

C、商业快递

D、海外仓

正确答案：C

8.以下哪个指标可以衡量电子商务网站的用户粘性?

A、新用户注册数

B、用户复购率

C、网站页面加载速度

D、商品库存周转率

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正确答案：B

9.电子商务企业为了提升客户满意度，在售后服务方面不应该采取的做法是()

A、建立快速响应的客服团队，及时解决客户问题

B、明确退换货政策，简化退换货流程

C、对客户的投诉和反馈置之不理

D、提供产品使用指导和维修保养服务

正确答案：C

10.以下哪种技术可以帮助电子商务企业实现精准营销，根据用户的浏览历史和购买行为推送个性化的产品推荐? ()

A、大数据技术

B、物联网技术

C、区块链技术

D、虚拟现实技术

正确答案：A

11.电子商务企业在选择网站域名时，不应该考虑的因素是()

A、域名要简短易记

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B、域名要与企业的品牌或业务相关

C、域名要包含热门关键词以提高搜索引擎排名

D、域名可以使用特殊符号以增加独特性

正确答案：D

12.在电子商务的在线支付环节，以下哪种支付方式的安全性相对较低?()

A、第三方支付平台支付

B、银行转账支付

C、信用卡支付

D、邮件支付

正确答案：D

13.电子商务企业进行市场细分时，依据消费者的生活方式、个性特点等因素进行细分，这种细分方式属于()

A、地理细分

B、人口细分

C、心理细分

D、行为细分

正确答案：C

14.以下哪种电子商务物流模式适合大型电子商务企

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业，能够实现对物流环节的全面控制和高效管理?()

A、第四方物流模式

B、自建物流模式

C、物流一体化模式

D、共同配送模式

正确答案：B

15.针对线上店铺页面设计陈旧、用户体验不佳的问题，该企业可以采取的措施是()

A.保持现有页面设计，节省成本

B.借鉴竞争对手的页面设计，简单模仿

C.重新设计店铺页面，优化布局和功能，提高加载速度

D.增加大量复杂的动画效果，吸引用户注意力

正确答案：C

16.对于缺乏有效营销推广手段、品牌知名度较低的问题，该企业可以()

A.继续依赖传统的线下渠道，不重视线上营销

B.投入大量资金进行大规模的广告宣传

C.利用社交媒体平台开展精准营销，与用户互动，提

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高品牌曝光度

D.降低产品价格，以吸引更多客户

正确答案：C

17.电子商务企业在制定社交媒体营销内容策略时，为了吸引用户关注和分享，内容应该具备的特点是()

A、专业性强、晦涩难懂

B、枯燥乏味、缺乏趣味性

C、有价值、有趣、易于传播

D、长度过长、信息冗余

正确答案：C

18.在电子商务的数据分析中，用来衡量用户对网站内容感兴趣程度的指标是()

A、跳出率

B、转化率

C、复购率

D、客单价

正确答案：A

19.电子商务中，以下哪种方式可以有效提升客户复购

率?

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A、提供一次性优惠

B、建立会员制度

C、减少商品种类

D、提高商品价格

正确答案：B

20.以下哪项是电子商务物流中“最后一公里”配送的主要挑战?

A、运输成本高

B、配送效率低

C、货物损坏率高

D、仓储空间不足

正确答案：B

21.在电子商务支付环节，