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收银员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于常见线上支付？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

答案：A

2.顾客购买商品总价23.5元，给了50元，应找零？

A.26元

B.26.5元

C.27元

答案：B

3.收银机出现故障，首先应？

A.自行拆卸修理

B.联系专业维修人员

C.继续使用不管它

答案：B

4.遇到假钞，正确做法是？

A.收下，不声张

B.当场没收，说明原因

C.退还顾客，并说明不收理由

答案：C

5.销售高峰时，顾客排队结账，你应该？

A.加快结账速度，忽略服务态度

B.保持正常速度，做好服务

C.让顾客先去其他地方

答案：B

6.收银结束后，需要做的事是？

A.直接下班走人

B.检查账目，封存现金

C.把钱带回家明天上交

答案：B

7.顾客少付了钱，离开后发现，应该？

A.自认倒霉

B.联系顾客让其补付

C.从自己工资里扣

答案：B

8.某商品原价100元，打8折后价格是？

A.80元

B.90元

C.70元

答案：A

9.收银员交接班时不需要交接的是？

A.备用金

B.个人私人物品

C.未处理单据

答案：B

10.扫描商品条码失败，应？

A.随便输个价格

B.换台收银机

C.手工输入商品代码

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的支付方式有（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.移动支付

D.支票支付

答案：ABCD

2.收银员需要具备的素质有（）

A.耐心细心

B.快速计算能力

C.良好服务态度

D.严格保密意识

答案：ABCD

3.收银工作流程包括（）

A.开机准备

B.扫描商品

C.收取款项

D.结账下班

答案：ABCD

4.处理顾客投诉时应（）

A.耐心倾听

B.据理力争

C.表示歉意

D.解决问题

答案：ACD

5.以下属收银工作注意事项的有（）

A.唱收唱付

B.避免收到假钞

C.保管好备用金

D.随意更改商品价格

答案：ABC

6.哪些因素可能导致收银机故障（）

A.操作不当

B.硬件损坏

C.软件故障

D.受潮

答案：ABCD

7.核对商品价格时要注意（）

A.是否促销

B.标签价格

C.系统价格

D.供应商价格

答案：ABC

8.收银台应保持（）

A.整洁

B.物品摆放有序

C.有大量现金外露

D.无障碍通行

答案：ABD

9.遇到顾客要求退换货，应（）

A.按规定办理

B.询问原因

C.拒绝办理

D.检查商品

答案：ABD

10.收银员与其他岗位沟通内容可能有（）

A.商品缺货情况

B.顾客投诉情况

C.收银机故障情况

D.商品价格调整情况

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以私自挪用备用金。（）

答案：错

2.扫描商品时要确保条码清晰可读。（）

答案：对

3.遇到态度不好的顾客，可以不理会。（）

答案：错

4.收银机出现异常响声不用在意。（）

答案：错

5.顾客使用信用卡支付时，无需核对签名。（）

答案：错

6.可以在收银台上放置私人物品。（）

答案：错

7.交接班时只需口头交接就行。（）

答案：错

8.发现商品价格错误，应及时通知相关部门。（）

答案：对

9.为了提高效率，收银员可以不唱收唱付。（）

答案：错

10.顾客多付了钱，不用退还。（）

答案：错

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员唱收唱付的重要性。

答：唱收唱付可清晰确认交易金额，避免与顾客产生金额纠纷。同时让顾客感受到专业服务，增加信任感。还能起到监督作用，规范收银操作。

2.当遇到顾客对价格有异议时，你会怎么做？

答：先安抚顾客情绪，然后核实商品价格，查看标签和系统。若价格无误，向顾客耐心解释；若有误，及时更正并向顾客道歉。

3.收银结束后，要做哪些工作？

答：检查账目，确保收款与交易记录相符。封存现金和票据，整理收银台，归位物品，清洁设备。最后填写交接班记录，与下一班交接。

4.怎样避免收到假钞？

答：使用验钞设备检验钞票真伪。掌握真钞的特征，如水印、安全线等。仔细观察钞票纸质、颜色、图案。遇到可疑钞票多确认，必要时拒绝收取。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高收银工作效率。

答：提前做好准备工作，如整理收银台、备好零钱。熟练操作收银设备和系统，提高扫描和收款速度。遇到问题快速处理，如条码扫描失败马上手工输入。合理引导顾客