五星级客户经理培训课件.pptxVIP

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2025-12-29 发布于广东
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五星级客户经理培训课件.pptx

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第一章五星级客户经理的角色认知与价值定位;01;五星级客户经理的使命与愿景;客户经理的角色定位与能力模型;五星级服务的关键行为指标;五星级服务行为指标体系;本章总结与行动指南;02;客户分层分类管理实践;客户生命周期价值管理;客户需求挖掘与场景化服务;客户需求挖掘方法;本章总结与工具清单;03;沟通金字塔模型构建;异议处理四步法实战演练;异议处理常见场景;异议处理策略;本章总结与角色扮演指南;04;产品知识体系框架搭建;产品销售场景化应用;产品合规风险识别与控制;产品知识更新机制;本章总结与知识更新机制;05;数字化服务工具矩阵;自媒体营销与客户互动;创新服务模式设计;数字化工具应用策略;本章总结与创新工具清单;06;职业发展路径规划;领导力能力模型;职业素养提升计划;职业发展支持体系;本章总结与职业规划指南