A3-8 ChatGPT生成物料-聚焦会话管理与介入话术表.pdf

聚焦会话管理与介入话术

为了帮助用户更有效地控制聚焦会话活动，并在需要时

进行介入，以下是每个阶段可能出现的五种情况以及建议的

主持人话术。

阶段情况主持人话术

开场介绍参与者显得不参与“我鼓励大家积极

参与今天的讨论。

你们的每一个想法

和观点都非常宝

贵。”

参与者之间有紧张“让我们记住，我

关系们都是为了共同的

目标在这里。尽管

我们的观点可能不

同，但我们都致力

于理解和尊重。”

参与者对流程感到“如果有任何关于

不确定今天流程的疑问，

随时请提出。我在

这里帮助大家理解

和参与。”

参与者担心分享被“我想强调，我们

外界知晓会话中的所有分享

都是保密的。请大

家放心，自由地表

达你们的想法。”

参与者对达成成果“虽然我们面对的

持怀疑态度挑战可能很大，但

通过今天的合作和

开放讨论，我相信

我们能够找到有价

值的见解和方案。”

客观阶段参与者开始表达个“感谢你的分享，

人意见而非事实不过在这个阶段，

我们先集中讨论我

们可以观察到的客

观事实