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催收沟通技巧试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在催收过程中，以下哪种沟通方式最能够体现尊重和耐心？
A.直接要求立即还款
B.使用威胁和恐吓的语言
C.耐心倾听客户的解释并提供解决方案
D.不停地打电话骚扰客户
答案：C
2.当客户表示自己暂时无法还款时，催收人员应该采取什么态度？
A.坚持要求立即还款
B.表示理解并探讨可行的还款计划
C.指责客户不诚实
D.告知客户如果再不还款将采取法律行动
答案：B
3.在催收过程中，如果客户情绪激动，催收人员应该如何应对？
A.保持冷静，倾听客户的情绪并给予理解
B.与客户争吵，以示强硬
C.立即挂
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