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某物业一体化管理手册

一、组织架构与职责体系

物业一体化管理实行三级管理架构，确保决策、执行、监督职能有效衔接。第一级为项目决策层，由项目经理、副经理组成，负责整体运营目标制定、资源统筹及重大事项决策；第二级为专业管理层，设客户服务部、工程技术部、秩序维护部、环境管理部四大职能部门，部门主管直接向项目经理汇报，承担条线管理与执行监督职责；第三级为基础执行层，包括客服专员、工程维修员、秩序员、保洁员、绿化员等一线岗位，负责具体服务落地。

项目经理全面统筹项目运营，需每日巡查关键区域（如电梯厅、设备房、消防通道），每周召开部门联席会，每月向业主委员会提交服务报告；客户服务部主管负责客户需求