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灾备系统切换协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（客户/使用方）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系地址：________________________

法定代表人/授权代表：____________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

（1）甲方拥有、运营和维护一套用于保障乙方业务连续性的灾备系统（以下简称“灾备系统”），该系统包括但不限于硬件设施、网络连接、软件应用及必要的数据备份与恢复能力；

（2）乙方依赖甲方提供的灾备系统，以期在发生灾难事件导致乙方主生产系统（以下简称“主系统”）不可用时，能够快速、有效地切换至灾备系统，维持核心业务的连续运行；

（3）双方希望明确在启动和执行从主系统到灾备系统的切换过程中的权利、义务、责任和流程。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1主生产系统：指乙方当前运行的核心业务系统及相关基础设施，用于提供日常商业服务。

1.2灾备系统：指甲方负责维护的、用于在主系统发生灾难时承接业务运行的备用系统及其所有相关组件。

1.3灾难事件：指导致主系统部分或全部功能不可用或无法满足业务运行要求的突发事件，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、设备硬件故障、软件错误、网络中断、电力供应中断、安全攻击（如勒索软件）、人为操作失误、以及法律法规要求的主系统停用等。

1.4切换决策机构：指乙方根据其内部灾难恢复计划指定的、负责在灾难事件发生时最终决定是否启动系统切换的决策团队或个人，包括但不限于乙方灾难恢复领导小组、高级管理层等。

1.5切换授权人：指切换决策机构授权发布正式切换命令的个人或职位。

1.6切换团队：指在切换过程中负责执行具体操作的技术人员、管理人员和业务人员组成的临时或指定团队。

1.7恢复点目标（RPO）：指在灾难事件发生后，乙方能够接受的主系统数据丢失量，通常以时间（如分钟、小时）来衡量。

1.8恢复时间目标（RTO）：指在灾难事件发生后，乙方期望主系统或业务功能恢复运行所需的最长时间，通常以时间（如小时、天）来衡量。

1.9标准操作程序（SOP）：指本协议附件一（如有）或协议文本中详细描述的，用于指导灾备系统切换执行的步骤、流程和要求。

第二条触发切换的事件定义

2.1发生本协议第一条定义的“灾难事件”时，经乙方切换决策机构初步评估确认，认为主系统无法在合理时间内恢复运行或继续运行存在重大风险，且灾备系统具备接管能力的，将触发本协议约定的切换程序。

2.2具体可触发切换的灾难事件场景包括但不限于：甲方通知乙方，其管理的甲方数据中心发生导致主系统无法访问的断电、网络中断等重大故障；乙方检测到其主系统核心硬件（如服务器、存储）发生严重故障且无法及时修复；乙方确认遭受严重安全攻击，主系统数据被加密或无法访问；发生影响乙方主系统的区域性自然灾害；出现法律法规强制要求乙方主系统下线的情形等。

2.3事件确认与评估流程：当疑似灾难事件发生时，乙方指定的联系人（或甲方技术人员）应立即进行初步确认。确认后，由乙方切换决策机构（或其授权代表）在______小时内完成事件影响评估，判断是否满足启动切换条件，并将评估结果书面（或通过指定系统）通知甲方及乙方内部相关方。

第三条切换决策与授权

3.1最终启动灾备系统切换的决定权属于乙方的切换决策机构。

3.2乙方切换决策机构或其授权代表（即“切换授权人”）负责向甲方发布正式的切换启动命令。

3.3切换命令应通过双方约定的正式渠道（如加密邮件、指定安全通信平台、书面签批文件扫描件等）发送，并需包含明确的切换指令、触发事件简述及授权人签名/电子签章。

3.4甲方在收到乙方有效的切换启动命令后，应立即启动本协议约定的切换执行程序。

第四条切换执行程序

4.1切换团队与职责：乙方应指定切换团队负责人，并明确团