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物业收费人员制度

物业收费人员作为物业服务与业主需求的直接对接者，其工作质量直接影响业主满意度与企业资金管理效率。为规范收费行为、提升服务水平、保障资金安全，结合行业标准与企业实际，制定本制度，明确收费人员的岗位职责、操作规范、服务标准及管理要求。

一、岗位职责界定

物业收费人员需全面负责物业管理区域内各项费用的核算、收缴、票据管理及客户沟通工作，具体包括以下内容：

1.费用核算与公示

依据《物业服务合同》《管理规约》及政府定价标准，每月5日前完成物业费、公共能耗费、停车服务费等常规费用的核算。核算时需核对业主房屋面积、计费周期、优惠政策（如空置房折扣、预缴奖励等），确保数据精准