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自营配送合作协议条款模板

甲方（平台方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

联系电话：[甲方公司联系电话]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

联系电话：[乙方公司联系电话]

鉴于甲方需要建立并运营自营配送服务体系，以提高末端配送效率、优化客户服务体验，乙方具备相应的配送资源和服务能力，愿意为甲方提供自营配送服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：

（一）“自营配送”是指乙方使用自身配备的员工、车辆、设备等资源，按照甲方的要求和标准，在约定区域内为甲方客户提供商品配送服务的业务模式。

（二）“服务区域”是指本协议附件一（如有）中约定的配送区域，或双方在业务需求中明确指定的区域。

（三）“配送时效”是指从甲方确认订单并将货物交付乙方至乙方完成配送并客户签收之间的最长时间限制。

（四）“平台方”是指本协议中的甲方。

（五）“服务商”是指本协议中的乙方。

（六）“订单”是指由甲方发起，通过甲方系统生成，需要乙方进行配送的商品订单。

（七）“服务标准”是指本协议第五条中约定的配送服务质量要求。

（八）“系统”是指甲方用于管理订单、监控配送过程的信息系统，及乙方接入或使用的相关系统。

第二条合作范围与模式

（一）合作范围

1.服务区域：本协议的服务区域为[具体城市或区域描述]。除非双方另行书面约定，乙方承诺在本协议有效期内，仅在上述区域提供自营配送服务。

2.服务对象：乙方的自营配送服务主要面向甲方平台上的订单，包括但不限于[具体订单类型描述，如自营商品销售订单]。

3.服务类型：乙方提供的服务类型包括但不限于商品的同城配送、定时配送、件送等，具体服务类型依据甲方的订单指令执行。

（二）合作模式

1.自营性质：乙方保证其提供配送服务的人员均为乙方正式雇佣或管理的员工或外包团队（其自身性质仍为乙方管理），并使用乙方自有或合法租赁的配送车辆、设备。乙方对配送人员及其行为承担全面管理责任。

2.服务承接：乙方通过[具体承接方式，如接入甲方APP系统、接收甲方短信/电话指令等方式]接收甲方发布的配送任务。乙方应根据甲方订单信息，在约定时效内完成配送流程。

第三条服务标准与要求

（一）配送时效

1.甲方承诺，对于在本协议服务区域内产生的[特定订单类型]，其系统生成的标准配送时效为[具体小时数或时间段]内送达。乙方必须按照该标准时效要求提供服务。

2.除非因不可抗力、客户原因或甲方系统故障等非乙方原因导致，乙方未能按时完成配送，否则将承担相应的违约责任。

（二）配送质量

1.着装与仪态：乙方所有参与配送服务的员工应统一穿着甲方指定的或符合行业规范的制服，保持整洁仪表，使用文明用语，展现良好的服务形象。

2.货物安全：乙方配送人员应妥善装卸、搬运货物，采取必要的防护措施，确保货物在配送过程中的完好无损。对于易碎、冷藏等特殊商品，乙方应严格按照甲方规定的操作规范进行配送。

3.客户沟通：乙方人员在配送过程中应主动与客户沟通，确认收货信息，告知预计送达时间。如遇配送延误或其他问题，应及时向甲方指定人员汇报并按甲方指示处理。

4.签收服务：乙方应完成标准的签收流程，包括核对客户身份（如需要）、获取签收凭证（电子或纸质）。

（三）服务指标

1.甲方可能根据业务需要，设定以下服务考核指标，并定期（如每月）向乙方通报考核结果：

*准时送达率：指按时完成配送的订单数量占总配送订单数量的比例。

*客户满意度：通过客户评价、投诉率等衡量。

*签收完好率：指签收时货物完好无损的订单数量占总配送订单数量的比例。

2.考核结果将作为评估乙方服务表现、调整服务费用（如约定有此条款）以及决定是否给予奖励或处罚的依据。

（四）信息系统对接（如适用）

1.如乙方需要接入甲方的“系统”进行订单接收和状态更新，双方应共同制定接口规范，确保数据传输的准确性和及时性。

2.乙方有责任确保其信息系统符合甲方“系统”的对接要求，并承担因自身系统问题导致的服务中断或数据错误的责任。

3.双方均有责任保护通过信息系统传输的客户信息、交易信息等商业秘密。

第四条双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

1.权利：

*有权根据业务需要，向乙方发布配送任务，并对任务执行过程进行监督和调度。

*有权依据本协议约定及服务标准，对乙方的服务质量进行考核和评价。

*有权根据乙方服务表现及双方约定，调整对乙方的服务费用。

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