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2025年银行柜员岗位资格考试试题及答案解析

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.某客户到柜面办理现金存款业务，柜员在清点现金时发现其中1张100元纸币疑似假币。根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，下列操作中正确的是（）。

A.直接告知客户为假币并没收

B.当面加盖“假币”字样的戳记，单独保管

C.请客户在《假币收缴凭证》上签字确认后，将假币实物收回

D.登记假币信息后，将假币退还客户自行处理

答案：C

解析：根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》第十三条，金融机构在收缴假币时，应当面出具《假币收缴凭证》，并要求被收缴人在凭证上签字。假币实物应登记后专夹保管，不得退还客户。选项A未出具凭证，选项B未签字确认，选项D退还客户均违反规定。

2.客户王某持本人身份证及他人银行卡（已提供持卡人授权书）到柜面办理密码重置业务，柜员应重点审核的内容不包括（）。

A.授权书是否经公证

B.授权书是否明确委托事项（仅密码重置）

C.代理人与被代理人身份证原件是否真实

D.银行卡是否为有效卡（无消磁、折损）

答案：A

解析：根据《个人存款账户实名制规定》及银行内部操作规范，代理办理密码重置业务需审核代理人与被代理人身份证原件、授权书（需明确委托事项）、银行卡有效性。公证非必须要求（除非银行内部特别规定），因此选项A不正确。

3.某网点柜员在办理客户大额现金取款（金额25万元）时，发现客户无法说明资金用途。根据2025年最新《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》，下列处理方式正确的是（）。

A.直接拒绝办理

B.要求客户补充提供资金用途证明后办理

C.登记客户身份信息及交易信息，正常办理

D.先办理业务，事后补录资金用途信息

答案：B

解析：2025年修订的《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》明确要求，对于5万元以上的现金存取业务，金融机构应核实客户身份并了解资金用途。若客户无法说明用途，应要求补充证明材料，而非直接拒绝或事后补录，因此选项B正确。

4.客户李某持一张2023年签发的银行承兑汇票（金额50万元，到期日2025年12月31日）到柜面办理贴现业务。柜员审核时发现汇票背书栏中“被背书人”一栏填写为“XX公司财务专用章”（非公司全称），该票据的法律效力为（）。

A.有效，可正常贴现

B.无效，因被背书人名称填写不规范

C.效力待定，需出票行确认

D.部分有效，可贴现金额按实际填写内容调整

答案：B

解析：根据《票据法》第二十九条，背书必须记载被背书人名称。被背书人应填写全称，仅填写“财务专用章”属于记载事项不完整，导致背书无效，进而影响票据整体效力，因此选项B正确。

5.某老年客户到柜面办理定期存款转存业务，因视力模糊无法填写凭条。柜员的正确做法是（）。

A.代客户填写凭条，直接办理业务

B.要求客户找陪同人员代为填写

C.由柜员口头询问信息，客户确认后，柜员填写凭条并请客户签字或按手印

D.告知客户需到自助设备办理

答案：C

解析：根据《银行柜面服务基本要求》，对于行动不便或无法自行填写凭条的客户，柜员应主动协助填写（需逐项核对信息），并由客户签字或按手印确认，确保客户知悉业务内容。选项C符合服务规范。

6.柜员在办理个人外汇汇出业务时，客户提供的《个人购汇申请书》中“预计用汇时间”填写为“未来半年内”，该填写方式（）。

A.符合要求，时间范围明确

B.不符合要求，需具体到年月日

C.需客户补充说明用汇具体场景后判定

D.由柜员自行修改为具体日期

答案：B

解析：根据《个人外汇管理办法实施细则》，《个人购汇申请书》需填写具体用汇时间（年月日），“未来半年内”属于模糊表述，不符合要求，因此选项B正确。

7.某网点因系统升级导致柜面业务中断30分钟，柜员应首先（）。

A.引导客户到其他网点办理

B.向客户致歉并说明情况，安抚情绪

C.登记客户业务需求，待系统恢复后优先处理

D.启动应急预案，手工登记业务信息

答案：B

解析：根据《银行业务连续性管理指引》，系统中断时，柜员应首先安抚客户情绪，说明故障原因及预计恢复时间，避免客户恐慌。后续再引导分流或登记需求，因此选项B为首要步骤。

8.客户张某持已过有效期的身份证办理银行卡激活业务，柜员发现后应（）。

A.直接办理，因银行卡已制卡

B.要求客户提供临时身份证或其他有效证件

C.告知客户需更新身份