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外卖配送员服务质量合同协议

甲方（服务接受方/平台或商家）：[平台或商家全称]

乙方（服务提供方/配送员）：[配送员姓名]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等自愿、公平诚信的原则，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供外卖配送服务及服务质量相关事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意按照甲方（或甲方委托的商家）发布的外卖订单要求，使用个人合法交通工具，在约定区域内，将订单商品从指定商家送达指定收件人。

1.2服务范围包括但不限于[具体城市或区域名称]，服务时间为[具体时间段，如每日上午8点至晚上10点]。

第二条服务质量标准

2.1配送时效：

2.1.1标准配送时间为订单确认后[XX分钟/小时]内送达。

2.1.2订单送达时间超出标准配送时间[XX分钟/小时]即视为延迟。延迟超过[XX分钟/小时]的，乙方应按照甲方规定标准向甲方（或商家）提供延迟服务补偿。

2.1.3甲方（或商家）因特殊原因（如恶劣天气、不可抗力、客户原因等）导致合理延迟的，乙方服务不视为违约。

2.2订单完整性：

2.2.1乙方在取货时应核对订单商品种类、数量、外观是否完好。

2.2.2乙方在送达时应核对收件人信息，并向收件人确认商品是否完好无损。如发生商品在配送过程中损坏或遗失，乙方应按照甲方（或商家）规定的赔偿标准及流程进行处理。

2.3服务态度与沟通：

2.3.1乙方在服务过程中应使用文明用语，保持积极的服务态度。

2.3.2如遇预计延迟[XX分钟/小时]以上，乙方应及时通过电话或平台功能与收件人进行沟通。

2.3.3乙方应妥善处理收件人的疑问或投诉，并及时反馈给甲方（或商家）。

2.4送达规范：

2.4.1乙方应确保商品安全送达收件人手中，并得到收件人的确认。特殊情况（如客户不在、需要留件等）应按照甲方（或商家）规定处理。

2.4.2乙方应对易碎、保温等特殊商品采取必要的保护措施。

2.4.3乙方应遵守交通规则，安全驾驶。禁止配送国家法律法规禁止运输的物品。

2.5信息准确性：

2.5.1乙方应仔细核对订单地址、联系方式等信息。

2.5.2乙方应及时在甲方指定平台系统中更新订单状态。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核。

3.1.2有权根据乙方的服务表现进行评价，并据此进行奖惩。

3.1.3有权依据本协议约定对乙方进行处罚或解除协议。

3.1.4应向乙方提供必要的平台使用培训和技术支持。

3.1.5应按时支付乙方符合协议约定的服务报酬。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1有权按照协议约定获得劳动报酬及相关补贴。

3.2.2有权使用甲方提供的配送平台、系统及必要的工具。

3.2.3应遵守国家法律法规、地方法规及甲方（或商家）的各项规章制度和平台规则。

3.2.4应严格按照平台订单要求和配送流程提供服务，确保服务质量和安全。

3.2.5应爱护自有交通工具，并妥善保管配送商品。

3.2.6应及时反馈服务过程中发现的异常情况或问题。

3.2.7应保护客户信息和甲方（或商家）的商业秘密。

第四条监督与考核

4.1甲方利用GPS定位、视频监控、客户评价、第三方抽检等方式对乙方的服务质量进行监督。

4.2甲方设定以下绩效考核指标：准时送达率、客户满意度评分、投诉率、订单完整性等。

4.3甲方根据乙方绩效考核结果，实施奖惩措施，包括但不限于：现金奖励、优先派单权、荣誉表彰；或扣除奖金、限制派单、暂停服务权限、直至解除本协议。

第五条违约责任

5.1乙方的违约责任：

5.1.1乙方因违反本协议第二条约定的服务质量标准，给甲方（或商家）或客户造成损失的，应承担相应的赔偿责任。

5.1.2乙方违反平台规则、交通规则或国家法律法规，造成甲方（或商家）被处罚或承担责任的，相关责任由乙方承担。

5.1.3乙方未经甲方允许，擅自离开平台安排的配送区域或拒绝接单，甲方有权根据情节轻重对乙方进行处罚或解除协议。

5.1.4乙方有欺骗、作弊等行为的，甲方有权立即解除协议，并保留追究其责任的权利。

5.2甲方的违约责任：

5.2.1甲方未按协议约定支付乙方服务报酬的，应按约定利率支付违约金。

第六条争议解决

6.1双方应首先通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

6.2协商不成的，任何一方均可向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。

第七条合