密室店员日常管理制度.docx

密室店员日常管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范密室门店日常运营秩序，明确店员岗位职责，提升服务质量与客户体验，保障门店财产安全、人员安全及密室主题场景完好，打造标准化、专业化的运营体系，特制定本制度。本制度适用于门店全体在职店员，包括前台接待、场控、复盘、保洁等岗位。

（二）核心原则

客户至上：以客户体验为核心，主动、耐心、热情提供服务，及时解决客户需求与问题。

权责清晰：各岗位明确职责边界，各司其职、相互配合，确保运营流程顺畅。

安全第一：严格落实安全管控措施，防范客户受伤、场景损坏、财物丢失等风险。

规范操作：按照标准流程开展接待、场控、复盘、道具维护等工作，保证服务一致性。

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