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会员主管岗位职责

一、岗位概述

会员主管是企业职能部门中负责会员管理和发展的核心岗位，其重要职责是负责订立和执行会员策略，提高会员满意度和忠诚度，推动会员业务的发展和增长。会员主管需要与各部门紧密合作，为会员供应优质的服务和个性化体验，推动会员关系的长期稳定发展。

二、岗位职责

会员主管的岗位职责重要包含以下几个方面：

1.订立会员策略与计划

负责订立会员发展策略，并将该策略与公司整体战略相对接；

分析和评估市场趋势、竞争对手情况，为会员策略供应决策依据；

设定会员增长目标，并订立相应的计划和措施。

2.会员招募与注册管理

管理睬员招募活动，订立相关推广方案；

确保会员注册流程顺畅，完满会员注册系统和流程；

定期评估会员注册流失情况，提出优化建议。

3.会员需求分析与个性化服务

收集、整理和分析会员需求和反馈，不绝优化和改进会员服务；

依据会员特征和行为分析，订立个性化介绍方案；

开展会员调研活动，了解会员需求变动，并及时作出调整。

4.会员活动规划与执行

组织策划会员活动，供应各类会员福利和优惠；

负责会员活动执行、监督和评估，并及时调整和优化活动方案；

乐观推动线上线下联动，提高会员活动参加度。

5.会员数据分析与报告

收集、整理和分析会员数据，订立相关分析报告；

分析会员群体特征，了解会员的消费行为和偏好；

供应会员数据报告，为公司决策供应数据支持。

6.与其他部门的协作

与市场部门合作，推动会员促销活动，提高会员忠诚度；

与客户服务部门合作，完满会员服务体系和流程；

与产品部门合作，通过产品创新提升会员体验。

7.团队管理与培训

率领团队，营造乐观、高效的工作氛围；

培训团队成员，提高其专业素养和执行本领；

评估团队绩效，订立激励措施。

三、任职要求

本科及以上学历，市场营销、商务管理或相关专业优先；

具备3年以上会员管理或相关工作经验；

熟识会员营销的相关知识和策略；

具备良好的市场分析、数据统计与分析本领；

具备较强的团队合作和协调本领；

具备较强的沟通和表达本领；

具备较高的责任心和抗压本领。

四、绩效考核指标

会员增长率；

会员活跃度；

会员满意度；

会员流失率；

会员消费金额和频率；

会员反馈评价；

团队绩效。

五、增补说明

会员主管岗位的职责可能会随着公司战略和业务发展的变动而调整，上述职责和要求仅作为参考，实际岗位职责以公司最新规章制度为准。

以上为会员主管岗位职责的规章制度。希望该制度能对公司会员主管岗位的职责调配和管理供应参考和引导。