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2026年旅行社问询员面试题集及专业答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

（考察基础知识和行业认知）

1.题：旅行社问询员在接待客户咨询时，首要的工作任务是？

A.直接推销旅游产品

B.耐心解答客户疑问

C.收取客户定金

D.安排客户住宿

答：B

解析：问询员的核心职责是提供准确、全面的旅游信息，帮助客户了解产品，而非强行推销。

2.题：以下哪种情况属于旅游合同中的“不可抗力”条款？

A.客户临时改变行程

B.航空公司取消航班

C.旅行社利润下降

D.客户个人健康问题

答：B

解析：不可抗力指因自然灾害、政策变动等不可预见因素导致的行程中断，航空公司取消航班属于此类。

3.题：接待外籍游客时，问询员应注意哪种礼仪？

A.直接称呼“小姐”“先生”

B.使用过于热情的肢体语言

C.尽量避免眼神接触

D.主动询问对方宗教信仰

答：D

解析：尊重游客文化差异，主动了解其习俗可避免误解，但需注意分寸。

4.题：国内旅游中，以下哪项不属于旅行社的常见责任险？

A.行程延误险

B.财产损失险

C.疾病身故险

D.空难险

答：B

解析：旅行社责任险主要覆盖游客人身安全风险，财产损失通常由个人购买保险承担。

5.题：若客户投诉行程安排不合理，问询员应如何处理？

A.直接推卸责任给地接社

B.先安抚客户，再协调解决

C.强调行程是固定不变的

D.要求客户自行协商

答：B

解析：先安抚客户情绪，再通过沟通协调解决，避免矛盾激化。

6.题：旅行社在销售旅游产品时，必须遵守的法规是？

A.《旅游法》

B.《广告法》

C.《消费者权益保护法》

D.以上都是

答：D

解析：旅行社销售行为需同时符合旅游、广告、消费者权益保护等多方面法规。

7.题：处理客户退款的流程中，以下哪项最优先？

A.核对合同条款

B.收取违约金

C.签署退款申请表

D.通知地接社

答：A

解析：退款需依据合同条款，未核对条款可能引发纠纷。

8.题：在推广海南三亚旅游时，问询员应突出哪种卖点？

A.高温天气

B.海岛免税政策

C.土耳其风情

D.航班价格

答：B

解析：三亚的免税政策是核心卖点之一，其他选项如高温、土耳其风情与三亚无关。

9.题：若客户询问签证办理流程，问询员应提供哪种信息？

A.仅告知所需材料

B.包含办理时限、费用及注意事项

C.强调个人需自行申请

D.推荐第三方代办机构

答：B

解析：全面信息能帮助客户做好准备，避免后续麻烦。

10.题：国内游中，以下哪项属于“自由行”服务？

A.全程跟团游览

B.提供机票+酒店套餐

C.仅安排接送机服务

D.提供导游讲解服务

答：C

解析：自由行强调客户自主安排行程，仅提供基础交通服务。

二、多选题（每题3分，共10题）

（考察综合分析能力）

1.题：旅行社问询员在介绍产品时，需注意哪些方面？

A.行程亮点

B.费用明细

C.资质证明

D.风险提示

答：A、B、D

解析：C属于辅助信息，A、B、D是核心要素。

2.题：处理客户投诉时，问询员应具备哪些素质？

A.耐心倾听

B.快速辩解

C.合理解释

D.积极解决

答：A、C、D

解析：辩解会激化矛盾，应先倾听、解释并寻求解决方案。

3.题：推广云南丽江旅游时，问询员可突出哪些特色？

A.玉龙雪山景观

B.民族文化体验

C.高原反应风险

D.景点门票折扣

答：A、B

解析：C是潜在问题，D是促销手段，A、B是核心吸引力。

4.题：旅游合同中，以下哪些条款需明确约定？

A.行程安排

B.退款规则

C.紧急联系方式

D.航班信息

答：A、B、C

解析：D可能变动，需注明“以实际为准”。

5.题：接待家庭游客时，问询员需考虑哪些需求？

A.儿童活动安排

B.老人医疗需求

C.购物时间安排

D.住宿设施舒适度

答：A、B、D

解析：C可能引起不满，需灵活处理。

6.题：旅行社推广产品时，常用的营销手段有哪些？

A.限时优惠

B.朋友圈宣传

C.体验式推广

D.会员积分奖励

答：A、C、D

解析：B效果有限，A、C、D更实用。

7.题：处理客户紧急情况（如突发疾病）时，问询员应如何行动？

A.立即联系医院

B.安抚家属情绪

C.报告旅行社

D.负责医疗费用

答：A、B、C

解析：D需明确责任归属，其他三项是应急流程。

8.题：针对老年游客，问询员应提供哪些服务？

A.医疗保险建议

B.便捷交通安排

C.行程节奏放缓

D.语音导览设备

答：A、B、C

解析：D是辅助工具，前三项更关键。

9.题：问询员在推广出境游时需注意哪些风