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共享中心笔试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.共享中心的主要功能不包括（）（1分）

A.资源整合B.成本控制C.业务外包D.市场营销

【答案】D

【解析】共享中心主要功能包括资源整合、成本控制和业务外包，市场营销非其核心功能。

2.在共享服务中心中，通常采用（）模式进行业务处理（1分）

A.个性化定制B.标准化流程C.弹性配置D.动态调整

【答案】B

【解析】共享服务中心强调标准化流程以实现规模效应。

3.共享服务中心的核心优势是（）（1分）

A.快速响应B.高度灵活C.规模效应D.客户定制

【答案】C

【解析】规模效应是共享服务中心的核心优势。

4.共享服务中心的KPI不包括（）（1分）

A.成本节约率B.流程效率C.客户满意度D.市场占有率

【答案】D

【解析】市场占有率非共享服务中心的KPI。

5.共享服务中心的典型应用领域不包括（）（1分）

A.财务共享B.HR共享C.IT共享D.产品研发

【答案】D

【解析】产品研发非共享服务中心典型应用领域。

6.共享服务中心的治理结构通常包括（）（1分）

A.业务部门B.IT部门C.治理委员会D.以上都是

【答案】D

【解析】共享服务中心治理结构包括业务部门、IT部门和治理委员会。

7.共享服务中心的变革阻力主要来自（）（1分）

A.员工B.管理层C.业务部门D.以上都是

【答案】D

【解析】变革阻力可能来自员工、管理层和业务部门。

8.共享服务中心的标准化程度越高，则（）（1分）

A.灵活性越低B.效率越高C.成本越高D.风险越大

【答案】B

【解析】标准化程度越高，流程效率越高。

9.共享服务中心的常见风险不包括（）（1分）

A.流程中断B.数据安全C.成本节约D.服务质量

【答案】C

【解析】成本节约是共享服务中心的目标而非风险。

10.共享服务中心的典型组织架构不包括（）（1分）

A.运营团队B.分析团队C.业务部门D.领导团队

【答案】C

【解析】业务部门非共享服务中心的典型组织架构。

11.共享服务中心的常见技术支撑不包括（）（1分）

A.ERP系统B.CRM系统C.BI系统D.CAD系统

【答案】D

【解析】CAD系统非共享服务中心的常见技术支撑。

12.共享服务中心的常见服务对象不包括（）（1分）

A.内部员工B.外部客户C.业务部门D.管理层

【答案】B

【解析】外部客户非共享服务中心的常见服务对象。

13.共享服务中心的常见服务模式不包括（）（1分）

A.事件驱动B.流程驱动C.数据驱动D.人员驱动

【答案】D

【解析】人员驱动非共享服务中心的常见服务模式。

14.共享服务中心的常见服务内容不包括（）（1分）

A.财务核算B.HR管理C.IT运维D.产品设计

【答案】D

【解析】产品设计非共享服务中心的常见服务内容。

15.共享服务中心的常见服务流程不包括（）（1分）

A.流程申请B.流程审批C.流程执行D.流程设计

【答案】D

【解析】流程设计非共享服务中心的常见服务流程。

16.共享服务中心的常见服务工具不包括（）（1分）

A.工作流系统B.自动化工具C.数据分析工具D.人工操作

【答案】D

【解析】人工操作非共享服务中心的常见服务工具。

17.共享服务中心的常见服务标准不包括（）（1分）

A.服务水平协议B.服务报告C.服务费用D.服务范围

【答案】C

【解析】服务费用非共享服务中心的常见服务标准。

18.共享服务中心的常见服务改进不包括（）（1分）

A.流程优化B.技术升级C.人员培训D.市场推广

【答案】D

【解析】市场推广非共享服务中心的常见服务改进。

19.共享服务中心的常见服务评估不包括（）（1分）

A.服务质量评估B.服务效率评估C.服务成本评估D.服务收益评估

【答案】D

【解析】服务收益评估非共享服务中心的常见服务评估。

20.共享服务中心的常见服务监控不包括（）（1分）

A.流程监控B.数据监控C.人员监控D.财务监控

【答案】D

【解析】财务监控非共享服务中心的常见服务监控。

二、多选题（每题2分，共20分）

1.共享服务中心的主要优势包括（）（2分）

A.提高效率B.降低成本C.提升质量D.增强灵活性

【答案】A、B、C

【解析】共享服务中心的主要优势包括提高效率、降低成本和提升质量。

2.共享服务中心的常见应用领域包括（）（2分）

A.财务共享B.HR共享C.IT共享D.运营共享

【答案】A、B、C

【解析】共享服务中心的常见应用领域包括财务共享、HR共享和IT共享。

3.共享服务中心的常见治理结构包括（）（2分）

A.业务部门B.IT部门C.治理委员会D.运营团队

【答案】A、B、C

【解析】共享服务中心的常见治理结构包括业务部门、IT部门和治理委员会。

4.共享服务中心的常见变革阻力来自（）（2分）

A.员工B.