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2026年房产中介面试题及客户服务技巧含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在接触潜在客户时，以下哪种开场白方式最能有效引起客户兴趣？

A.直接询问“您是否在考虑买房？”

B.分享一个与客户需求相关的市场热点案例

C.强调自己公司规模最大，经纪人最多

D.询问客户预算，但未提供任何价值铺垫

2.客户对某套房源表示兴趣，但提出价格过高，以下哪种应对方式最合适？

A.直接反驳“现在市场这么好，这个价格很合理”

B.建议客户降低预算，推荐其他房源

C.分析该房源的稀缺性及未来升值潜力，提出分期付款或贷款方案

D.告诉客户“您再考虑一下，明天可能涨价”

3.客户投诉中介服务不及时，以下哪种回应最能缓解客户情绪？

A.解释“公司流程复杂，无法立即响应”

B.提供一个补偿方案，如赠送一次免费家政服务

C.表示“您应该投诉公司，我不负责”

D.沉默不语，等待客户自行冷静

4.在带看房源时，客户对装修风格不满，以下哪种做法最有效？

A.强调“这是设计师的品味，您不懂”

B.建议客户自行改造，并承诺提供设计建议

C.解释该装修风格符合市场主流，未来出租或出售更易出手

D.改变话题，询问客户对其他房源的看法

5.客户要求中介保密购房意向，以下哪种做法最合规？

A.向所有房源业主透露客户信息，以促成交易

B.告知客户“保密很难保证，建议您谨慎”

C.承诺不向第三方透露，但保留适当记录以备核查

D.直接拒绝，认为保密承诺不合法

6.在合同签订前，客户突然反悔，以下哪种处理方式最专业？

A.威胁客户“违约金很高，您必须签字”

B.倾听客户原因，若合理可协商修改条款

C.表示“这是您的责任，与我无关”

D.立即报警，认为客户欺诈

7.客户对贷款政策不清楚，以下哪种做法最能体现中介专业性？

A.直接推荐一家贷款机构，收取佣金

B.帮助客户分析不同贷款产品的优劣，推荐最适合的方案

C.告知客户“贷款太复杂，建议您自己咨询”

D.承诺“只要您贷款成功，我额外收费”

8.客户在交易过程中对中介服务不满意，以下哪种态度最能挽回信任？

A.解释“公司规定如此，我无法改变”

B.承认失误，并提出改进措施或补偿方案

C.将责任推给客户“您自己没说清楚”

D.冷静回应“您有意见可以投诉，但我没做错”

9.在介绍房源时，客户提出一个中介未掌握的细节，以下哪种做法最合适？

A.承认“我不了解，建议您自己核实”

B.装作知道，编造虚假信息应付客户

C.立即查询相关资料，并向客户道歉说明情况

D.改变话题，避免尴尬

10.客户要求中介提供虚假证明以加速交易，以下哪种做法最合规？

A.满足客户要求，但隐瞒风险

B.拒绝，并解释法律后果

C.建议客户通过正规渠道解决，承诺提供其他帮助

D.同意提供，但要求客户支付额外费用

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.以下哪些行为能有效提升客户满意度？

A.及时回复客户咨询，避免拖延

B.提供个性化房源推荐，而非盲目广撒网

C.在交易过程中主动承担风险，如垫付费用

D.定期回访客户，了解使用情况并收集反馈

E.强调公司品牌，以弥补个人能力不足

2.客户在带看过程中提出异议，以下哪些做法有助于化解矛盾？

A.耐心倾听，不打断客户发言

B.引用权威数据支持自己的观点

C.直接反驳客户的质疑

D.提出替代方案，如调整看房时间或补充其他房源

E.将责任归咎于市场波动，避免个人失误

3.以下哪些属于合规的房源推广方式？

A.在业主不知情的情况下，将房源信息发布到第三方平台

B.通过社交媒体分享真实房源及交易案例

C.与同行合作，共享优质房源资源

D.在小区公告栏张贴房源广告

E.向客户收取高额中介费，并承诺包租包售

4.客户投诉中介服务不专业，以下哪些措施能有效解决纠纷？

A.立即向客户道歉，承认可能存在的失误

B.调查投诉内容，若确实存在问题则主动补偿

C.拒绝沟通，认为客户无理取闹

D.转移责任，指责公司流程问题

E.提供改进方案，如加强培训或增加服务细节

5.在交易过程中，以下哪些行为可能违反职业道德？

A.同时代理买卖双方利益，未披露冲突

B.收受开发商回扣，未告知客户

C.为促成交易，隐瞒房源缺陷

D.向客户推荐与自己合作的贷款机构

E.在合同中添加对客户不利的条款

三、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述如何快速建立客户信任？

2.客户在交易中突然变卦，如何挽回？

3.如何应对客户对房价的异议？

4.在带看过程中，如何处理客户对房源隐私的担忧？

四、情景题（共2题，每题10分，合计20分