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汽车俱乐部员工培训管理办法

第一章总则

汽车俱乐部始终坚持以客户为中心，以服务为导向，以创新为动力，致力于打造行业领先的汽车文化服务平台。为提升员工综合素质，规范培训管理，增强团队凝聚力与核心竞争力，特制定本办法。本办法适用于汽车俱乐部全体员工及合作伙伴，旨在通过系统性、分层级的培训体系，实现员工技能与职业发展的同步提升，确保服务品质与行业标准的持续优化。

第二章适用范围

1.员工培训：包括但不限于俱乐部管理人员、服务顾问、维修技师、市场专员、客服人员、行政及后勤人员等所有在职员工，以及新入职员工、转岗员工及储备干部。

2.客户培训：针对会员及非会员客户，提供汽车文化、驾驶安全、保养知识、俱乐