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消费者投诉调查协议

甲方（被投诉方/处理方）：[被投诉方全称]

地址：[被投诉方详细地址]

统一社会信用代码/注册号：[被投诉方统一社会信用代码/注册号]

乙方（投诉方）：[消费者姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/统一社会信用代码]

地址：[消费者详细地址]

联系电话：[消费者联系电话]

鉴于乙方就甲方提供的商品/服务事宜向甲方提出投诉，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事项

1.1乙方投诉甲方提供的[商品名称/服务类型]存在[具体问题描述，包括时间、地点、事由等]问题。

1.2乙方就上述投诉事项提交了相关证据材料，包括但不限于[证据清单简述]。

第二条调查权利与义务（甲方）

2.1甲方有权对乙方的投诉事项进行核实与调查。

2.2甲方应在收到本协议之日起[例如：七个]个工作日内启动调查程序。

2.3甲方有权要求乙方在[例如：五个]个工作日内补充提供与投诉事项相关的证据材料，乙方应积极配合。

2.4甲方在进行调查时，有权查阅与投诉事项相关的记录、资料，并询问相关人员。

2.5甲方应遵循客观、公正、合理的原则进行调查，并尊重乙方的隐私权。

2.6甲方应在调查结束后[例如：十个]个工作日内，将调查结果以书面形式通知乙方。

第三条消费者的权利与义务（乙方）

3.1乙方有权了解投诉调查的进展情况。

3.2乙方有权要求甲方在协议约定的期限内完成调查并告知结果。

3.3乙方有义务如实陈述投诉事实，并对其提供的证据材料真实性负责。

3.4乙方应配合甲方的调查工作，根据甲方要求及时提供补充证据。

3.5乙方应按照甲方要求的地址接收与投诉调查相关的书面文件。

第四条调查期限

4.1甲方应在协议签订之日起[例如：七个]个工作日内完成初步调查。

4.2如因乙方补充证据、调查事项确有重大复杂性等原因需要延长期限，经乙方书面同意，甲方调查期限可适当延长，延长期限不得超过[例如：十个]个工作日。

第五条信息保密

5.1甲乙双方对于在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务。

5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

5.3本保密义务不因本协议的终止而解除。

第六条调查结果与处理

6.1甲方应在调查结束后，根据事实、法律法规及双方约定，形成调查处理意见，并以书面形式（如《投诉处理决定书》或《调查报告》）送达乙方。

6.2调查处理意见应包括投诉事项的事实认定、处理依据以及处理结果（如：确认投诉成立/部分成立/不成立，以及相应的处理方案，如赔偿、维修、退货、解释说明等）。

6.3如双方能在调查过程中达成和解，则和解内容应作为本协议的补充，并签订书面和解协议。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。

第八条通知与送达

8.1双方确认本协议首部列明的地址和联系方式为有效联系方式。任何书面通知按该地址邮寄（以挂号信或快递发出后[例如：三]日视为送达）或按预留电话语音提示/短信通知视为有效送达。

第九条协议生效与终止

9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

9.2本协议在甲方完成对投诉事项的调查并将处理结果送达乙方，且乙方未提出异议，或双方协商一致终止，或通过诉讼/仲裁解决相关争议时终止。

第十条其他

10.1本协议构成双方就本协议项下投诉事项处理的完整协议，取代之前任何口头或非书面形式的沟通或约定。

10.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后方能生效。

10.3本协议未尽事宜，依照中华人民共和国相关法律法规执行。

甲方（签字/盖章）：_________________

日期：_______年____月____日

乙方（签字/盖章）：_________________

日期：_______年____月____日