工牌标识维护补充协议.docxVIP

工牌标识维护补充协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[电子邮箱]

鉴于甲方需要使用并维护其内部员工及访客使用的工牌标识系统，乙方具备提供相关维护服务的能力和资质，双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据此前签订的《[原协议名称]》（合同编号：[原协议编号]）（以下简称“原协议”），经友好协商，就工牌标识维护事宜达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围及依据

本协议适用于原协议中约定的工牌标识相关事项，特别是涉及甲方工牌标识（包括但不限于员工卡、访客卡、临时卡等）的物理制作、系统维护、信息更新、挂失补办、技术支持等维护服务部分。本协议的签订和履行，以双方已生效的原协议为基础。本协议未作约定的事项，仍按原协议的约定执行。若本协议的约定与原协议存在冲突或不一致，以本协议的规定为准。

第二条维护范围与内容

双方同意，乙方在本协议有效期内，向甲方提供以下工牌标识维护服务：

2.1系统维护：包括但不限于甲方工牌管理系统的日常运行监控、故障诊断与排除、数据备份与恢复、系统安全维护、版本升级（不涉及重大功能变更）及补丁安装。

2.2硬件维护：为甲方提供的工牌打印机、读卡器、门禁控制器等相关配套硬件设备，提供日常保养指导、故障排查与技术支持服务，非因乙方原因导致的硬件损坏，乙方仅提供技术支持。

2.3软件维护：对甲方使用的工牌管理软件，提供性能优化建议和技术支持，协助甲方解决在使用过程中遇到的软件相关问题。

2.4信息更新支持：为甲方提供员工工牌信息的增加、修改、删除、权限管理等方面的技术支持，确保信息在系统中的准确性和及时性。

2.5物理制作服务：在以下情况下，乙方应为甲方提供工牌物理制作服务：

a)甲方员工工牌遗失或损坏需要补办；

b)甲方员工信息发生变化需要换发工牌；

c)其他双方约定的情形。物理制作服务的具体数量限制、制作周期按本协议第三条约定执行。

2.6技术支持：为甲方指定联系人提供工作时间内电话、邮件或远程技术支持服务，解答使用疑问；根据需要，提供现场技术支持服务。

第三条服务标准

3.1响应时间：乙方应在收到甲方服务请求后，工作时间内4小时内响应，非工作时间内8小时内响应。

3.2解决时间：对于一般性问题，乙方应在承诺的响应时间后4个工作小时内提供解决方案或解决措施；对于复杂问题，应协商确定解决时间并书面通知甲方。

3.3服务质量：乙方提供的服务应确保工牌管理系统稳定运行，工牌信息准确无误，物理工牌制作符合甲方规定规格，技术支持有效解决甲方问题。

第四条甲方责任与义务

4.1甲方应向乙方提供准确的工牌系统使用环境信息、必要的账户权限，并指定专门接口人负责沟通协调。

4.2甲方应按时向乙方支付本协议约定的维护服务费用。

4.3甲方应遵守原协议及本协议关于工牌标识使用的规定，不得进行非法复制或改造。

4.4甲方应配合乙方进行必要的现场维护或系统升级工作。

4.5甲方应对其提供的需要维护或更新的工牌相关数据（包括但不限于员工名单、照片、信息等）的准确性负责。

第五条乙方责任与义务

5.1乙方应按照本协议第二条约定的范围和第三条约定的标准，及时、有效地提供维护服务。

5.2乙方应保持必要的技术团队和资源，确保持续提供稳定的服务。

5.3乙方对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息及员工个人信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.4乙方应确保其提供的维护服务不侵犯任何第三方的知识产权。

5.5乙方应积极配合甲方处理工牌相关的突发事件（如系统安全事件、大规模挂失等）。

第六条费用与支付

6.1收费模式：本协议项下的维护服务费用采用[选择：固定年费/按次收费/按项目收费/其他]模式。

6.2费用标准：

a)若为固定年费模式，年费金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含本协议第二条约定的[请列出具体包含的服务项目]等服务。

b)若为按次收费模式，具体各项服务的收费标准如下：[请列出具体服务项目及对应单价]。

c)若为按项目收费模式，具体项目的收费标准及计算方式由双方另行协商确定。

6.3支付条件：[选择：服务完成后/每个自然月结束后/每半年/其他]支付。

6.4支付周期：[选择：每月/每季度/每半年/每年]支付一次。

6.5支付方式：甲方应在约定支付日通过银行转