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配送回单安全协议

甲方（服务商）：[服务商名称]

住所地：[服务商地址]

统一社会信用代码/注册号：[服务商代码]

乙方（收件人/发货方）：[收件人/发货方名称]

住所地：[收件人/发货方地址]

统一社会信用代码/身份证号：[收件人/发货方代码/证件号]

鉴于甲方提供配送服务，并负责管理配送回单；乙方为配送服务的接收方或请求方，关心配送回单的安全管理。为明确各方在配送回单交接、管理和使用过程中的权利与义务，保障配送回单信息安全，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送回单”是指甲方在完成商品配送后，提供给乙方或其授权代表确认收到商品的书面或电子凭证，包含但不限于订单号、商品信息、收件人信息、签收人信息、签收时间、签收地点、配送人员信息等。

1.2本协议所称“安全交接”是指配送回单在制作、存储、传递、接收等环节，采取合理的物理、技术及管理措施，防止回单丢失、损毁、被盗、篡改或信息泄露。

1.3本协议所称“服务商”是指甲方。

1.4本协议所称“收件人”是指商品的实际接收人。

1.5本协议所称“发货方”是指委托甲方进行配送服务的客户。

1.6本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。

第二条服务商的义务

2.1甲方应确保配送回单的制作符合安全标准，采用防篡改或不易伪造的技术手段（如适用）。

2.2甲方在将商品交付给收件人时，应同时将配送回单交付给收件人或其授权代表，并确保交接过程的可记录性，例如通过拍照、录像等方式留存证据。

2.3甲方交付回单时，有义务核实收件人身份，可要求出示有效证件，确保回单交到正确的接收人手中。

2.4甲方应对配送回单中包含的个人信息（包括但不限于收件人姓名、身份证号、联系电话、地址、发货方信息等）承担保密义务，未经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得以任何方式向任何第三方泄露、提供或用于协议约定之外的用途。

2.5对于电子回单系统，甲方应采取必要的技术措施，包括但不限于数据加密、访问权限控制、入侵检测和防范系统、安全审计日志等，保障系统安全，防止未经授权的访问、篡改、删除或泄露。

2.6甲方应建立并执行完善的内部管理制度和操作规程，对接触配送回单的员工进行安全培训，确保员工了解并遵守保密义务和操作规范。

2.7甲方应建立配送回单丢失、损毁或交接异常的应急处理流程，并在发生此类情况时，及时通知乙方，并根据约定或实际情况采取补救措施。

2.8甲方应配合乙方或有关监管部门就配送回单安全管理相关的调查、审计等活动，提供必要的协助与证明材料。

第三条收件人的权利与义务

3.1收件人有权要求交付回单的人员出示其身份证明，核对身份信息。

3.2收件人在接收回单时，应仔细核对回单上的信息，确认与订单信息一致无误后进行签收。签收行为视为对商品已按约定交付且回单信息真实的确认。

3.3收件人应妥善保管签收的纸质回单，防止丢失、被盗或被他人非法获取。电子回单的接收设备应采取必要的保护措施。

3.4如收件人在接收回单时发现回单信息错误、交付人员身份可疑、回单破损或缺失、或怀疑配送回单在交接过程中存在安全问题，应立即向甲方指定联系方式报告，并保存好相关证据。

3.5收件人应配合甲方对配送回单相关问题的调查，根据甲方要求提供必要的说明或证明材料。

第四条发货方/请求方的权利与义务（如适用）

4.1发货方应确保提供给甲方的收件人信息准确、完整、合法。

4.2发货方应明确告知甲方其对配送回单的具体要求，包括但不限于回单形式（电子/纸质）、必要信息字段、签收确认方式等。

4.3发货方有权根据协议约定，对甲方的配送回单管理过程进行监督或要求甲方接受审计，甲方应予以配合，但审计范围和方式应事先与发货方协商确定。

4.4发货方发现因甲方原因导致其客户信息在配送回单管理过程中泄露或丢失，有权要求甲方承担相应责任，并赔偿因此造成的损失。

4.5发货方应配合甲方或有关监管部门就配送回单安全管理相关的调查、审计等活动。

第五条安全保障措施

5.1甲方应采取包括但不限于以下措施保障配送回单安全：

（1）对纸质回单采用防水、防油、防皱、防折等处理，或使用不易损毁的材质。

（2）建立安全的回单存储设施，控制存储环境的温湿度、防火、防盗。

（3）对电子回单系统进行定期的安全评估和漏洞扫描，及时修补安全漏洞。

（4）对访问电子回单系统的账号进行权限管理，遵循最小权限原则。

（5）对接触配送回单的员工进行背景审查和安全意识培训。

（6）制定详细的操作规程，规范回单的制作、传递、接收、归档和销毁等环节。