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声音的运用频率音量音质语速适中，快而不急，慢而不拖。培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声等不好的效果，就要加以更正。声音训练优秀的聆听者，即主动地参与到沟通的过程中。７、聆听的技能语言上的主动形体上的主动思想上的主动行为上的主动互动环节:赞美的力量培训技能训练~~~之开场进行培训

——打破僵局的窍门专业培训人员总要以能打破冷场或人人都来参与的活动开场。开场白技巧（暖场）:自我介绍(姓名、工作、资历、经验等)与学员建立亲和力（不要太权威）介绍课程名称及培训目标介绍授课方式，及课程安排课程导入的方法一、设疑导入法二、事例导入法三、数据导入法四、引言导入法开场活动设计可靠的：经过试验并很成功有趣的：学员喜欢的相关的：与课程主题相关独特的：学员以前没有做过的生动的：有位置某著名企业，交流及交谈乐观的：积极而不是紧简单的：明和组织的短小的：长度在5-10分钟之间刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的一群人的松散组合；课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员或课程内容，而是他们邻座情况，打电话等；人人参与的活动能使学员有归属感，有助于学员间建立联系，还能起到引入课程本身的桥课程结束的方法一、综述结尾法二、提炼结尾法三、激励结尾法四、呼应结尾法培训技能训练~~~之提问技巧Yes…yes….but…沟通模式的运用我同意……同时……我了解……同时……我尊重……同时……专业提问与应答技巧提问问题与应答的方式以全体学员为对象，不要指名要某人回答。让全体学员都参与思考不使发言集中于某些特定的人身上充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其他学员也发言专业提问与应答技巧批准：是要求别人准他发问。例如：我可以问你一个问题吗？一般：是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。例：大家觉得这次的培训对自己有帮助吗？特定：被问到的对象是有所指定的。例如：小张，你觉得今天的培训对你有帮助吗？封闭：问题的答案被界定在几个选择之内。例如：你能不能告诉我你对这次培训的看法呢？开放：问题的答案没有限定，被问者可以自由发挥。例如：你觉得培训对你有哪些帮助呢？查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，了解问题关键所在。例如：你表达的观点是说……？使用“查证法”要谨慎。反问：自圆其说，处理难缠学员。使用“反问法”要谨慎。专业箴言——投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做学习的目的是为了改变。知识转为行动真理信念培训的定义？使员工--从现在的水准（如思想水平/行为能力），提升到期望的水准。知识技能态度培训的种类职外培训指在工作场所外，对员工进行培训。在职培训在工作场所，通过实际工作，直接将技能传授给员工的一种系统的培训。培训的重要性为什么员工需要培训不培训就会被淘汰知识经济时代，知识更新的速度迅猛未来求职的竞争，是学习能力的竞争未来不再是知识与专业技能的竞争，而是学习能力的竞争；未来唯一持久的优势就是有能力比你竞争对手学习的更快。企业需要培训的理由培训可以提升企业竞争力减少骨干跳槽吸引优秀人才培训是高回报的投资对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报培训是解决问题的有效措施培训是最直接、最快速、最经济的管理解决方案比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新晋人员更值得信任培训的好处企业管理者员工顾客提升企业形象与企业竞争力经过培训的员工需要较少的管理可以更有效的工作享受优质服务提高员工素质经过培训的员工可以独立工作提高员工对企业的满意度感到物有所值减少成本经过培训的员工可以及时发现问题，处理问题高士气愉快的购物历程员工稳定降低员工流动率增强自信心提升对企业/品牌/产品的忠诚度吸引外围员工有助于团队建设提升自身学习能力增强对企业的信任度最需要培训的情况企业需要改进工作业绩顾客不满，投诉率增高混乱，无团队合作士气低落，工作效率低招募新员工人员提升和晋级某省市场和新业务需要解决某个问题……培训技能训练~~~之口才将知识及资讯，运用各种方式，传达给听众。何谓表达能力？