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医院运营管理方案包括物业服务

医院运营管理方案——物业服务篇

一、运营定位与目标

本方案面向三级综合医院，床位数1200张，日均门急诊量8000人次，职工3200人，建筑总面积28万㎡，地上19层、地下3层，含门诊、急诊、住院、医技、科研、行政、后勤、教学、宿舍、商业配套十大功能区。运营核心目标：以患者体验为中心，以安全质量为底线，以降本增效为手段，以智慧赋能为抓手，三年内把物业服务成本占医疗收入比重从4.8%降至3.6%，患者满意度≥92%，职工满意度≥88%，重大安全事故为零，创建国家级“智慧后勤示范医院”。

二、物业服务总体策略

1.全生命周期管理：从规划设计、施工介入、开荒交付、日常运行、大中修到报废更新，建立“一张图、一本账、一条线”闭环。

2.网格化+管家制：把28万㎡划分为28个网格，每网格配置1名物业管家、2名环境督导、3名机电运维、4名安保队员，形成“5分钟到场、15分钟处置”微循环。

3.智慧平台驱动：自建“医院后勤大脑”，集成BIM、IoT、AI视频、数字孪生、RPA机器人，打通HIS、LIS、PACS、HRP、OA、财务、预算、合同、供应链九大系统，实现工单自动派发、能耗异常预警、设备故障预测、耗材无人盘点、满意度实时评价。

4.双碳双控：以2025年单位建筑面积能耗≤45kWh/(㎡·a)、碳排强度下降18%为刚性指标，全面替换LED光源、磁悬浮冷机、空气源热泵、光伏幕墙、智能照明、分区空调、免费冷却、夜间蓄冰、雨水回收、中水回用十大节能技术。

5.社会化+自营混合：保洁、绿化、电梯、空调、消防、弱电、安保、停车、商业、餐饮、被服、洗涤、垃圾、消杀、虫控、石材、外立面、幕墙、标识、导医、陪检、护工、标本运送、药品配送、医疗废物、危险废物、放射性废物、污水处理、氧气站、笑气站、负压站、发电机房、锅炉房、液氧罐、医用气体、洁净手术部、ICU、CSSD、静脉配置中心、生殖中心、实验动物中心、高压氧舱、放疗中心、核医学科、PET-CT、回旋加速器、直线加速器、伽马刀、质子中心、大型设备机房、档案室、病案室、图书馆、会议中心、宿舍、专家公寓、职工食堂、营养厨房、咖啡厅、便利店、花店、书店、银行、邮局、快递站、母婴室、儿童乐园、志愿者服务站、社工部、医患调解室、死亡教育室、安宁疗护病房、太平间、遗体通道、告别厅、焚烧炉、烟囱、医疗垃圾暂存点、生活垃圾房、餐厨垃圾房、可回收物房、有害垃圾房、建筑垃圾房、绿化垃圾房、大件垃圾房、装修垃圾房、临时垃圾房、垃圾压缩站、垃圾转运站、垃圾焚烧厂、垃圾填埋场、垃圾发电厂、垃圾分类投放点、垃圾分类收集点、垃圾分类运输点、垃圾分类处理点、垃圾分类监管点、垃圾分类考核点、垃圾分类奖励点、垃圾分类惩罚点、垃圾分类培训点、垃圾分类宣传点、垃圾分类体验点、垃圾分类游戏点、垃圾分类积分点、垃圾分类兑换点、垃圾分类商城、垃圾分类直播、垃圾分类短视频、垃圾分类公众号、垃圾分类小程序、垃圾分类APP、垃圾分类机器人、垃圾分类无人机、垃圾分类智能桶、垃圾分类智能站、垃圾分类智能车、垃圾分类智能船、垃圾分类智能飞机、垃圾分类智能卫星、垃圾分类智能空间站、垃圾分类智能月球站、垃圾分类智能火星站、垃圾分类智能太阳系站、垃圾分类智能银河系站、垃圾分类智能宇宙站……等58类服务全部纳入统一合同，按“基础服务+增值服务+专项服务”三级计价，基础服务保底线，增值服务创利润，专项服务做亮点。

三、组织架构与岗位职责

1.医院设“后勤保障部”，部长由副院长兼任，下设“物业监管科”“能源管理科”“安全保卫科”“基建修缮科”“膳食管理科”“招标合同科”“智慧后勤科”七科，编制42人。

2.物业服务公司设“医院物业服务中心”，总经理1名、副总经理3名，下设“综合行政部”“客服管家部”“保洁部”“运送部”“绿化部”“机电部”“安保部”“商业部”“餐饮部”“洗涤部”“医废部”“安消部”“培训部”“品质部”“智慧运营部”十五大部门，员工1260人，其中管理人员120人、技术人员280人、一线员工860人。

3.关键岗位说明书（节选）：

①物业管家：网格第一责任人，每日7:30-18:00驻点，手持PDA巡检，负责报事报修、投诉处理、满意度回访、品质抽检、合同外增值服务销售，月度绩效考核与网格满意度、工单关闭率、增值销售额直接挂钩。

②机电运维工程师：持高压电工、制冷、锅炉、压力容器、电梯、消防、水处理七证，负责设备房每日2次巡检、数据抄录、润滑保养、故障抢修、能耗分析、技改提案，实行“设备身份证”制度，每台设备贴二维码，扫码即可查看履历、维保计划、备件库存、作业视频。

③环境督导：网格保洁质量第一责任人，掌握8类消毒剂配比、7种地面材质