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营销云专题解析
B2C订单中心模块-电商平台仓发货
作者：北部交付部–白孙林发布日期：2022年7月
产品运营部–安静
YonSuite产品知识手册
[源]产品运营团队
目录
第一章专题概述1
1、电商平台仓配送概述1
2、电商平台仓发货流程1
3、电商平台仓售后流程1
4、注意事项2
第二章基础设置4
1、零售店铺4
2、业务参数4
3、仓库5
4、平台仓对照6
第三章实例演示7
1、电商平台仓发货流程7
2、电商平台仓退货流程9
作者：白孟林安静发表日期：2022年7月
亲爱的读者朋友：
欢迎来到在线知识库——Yon书苑！
书苑收录了各领域产品挃南、场景操作贴士、产品应用案例、最新行业
咨询...等系列产品新闻。伴随着产品迭代，小编也将为您持续上架更多精彩
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第一章专题概述
1、电商平台仓配送概述
买家在天猫店铺、京东店铺、唯品会店铺下单后，订单流转至
菜鸟仓、京东仓、唯品会省仓，由各种平台仓安排物流配送消费者，
ERP只负责接收订单完成状态。
2、电商平台仓发货流程
3、电商平台仓售后流程
电商平台仓售后流程：
（1）电商平台订单未发货时，线上平台买家申请退款，自动下
载退款原单，同步更新订单退款状态，表体退款状态由“无”
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[源]产品运营团队
变为“退款中”；客服同意退款后，原单线上交易状态更新
变化，由“待发货”变为“交易关闭”；已转单的电商订单
自动触发退款挂起或者线上状态异常挂起，解挂后更新线上
交易状态为“交易关闭”。
（2）电商订单已发货时，下载电商售后单之后转单生成退换货
单，对退换货单审核，在收回买家退回的货物之后确定质量
无碍可点击“入库”回冲之前的销售出库来释放库存；电商
订单线上交易状态更新变化，从“已发货”变成“交易关闭”。
4、注意事项
1、天猫店铺、京东店铺、唯品会店铺，电商业务设置业务【默
认发货模式】设置为“电商发货”，若存在部分企业发货
订单，建议电商业务设置业务【默认发货模式】设置为“企
业发货”以免店铺存在部分企业发货的订单无法在系统打
印的情况；
2、系统中需要创建电商仓，跟平台仓设置对照关系；
3、电商平台仓订单在平台仓丌能发货的情况下，支持在交易
原单修改平台仓属性；已转单或者非平台仓订单丌支持修
改平台仓属性，操作日志会显示错误日志：
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