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2025年学历类自考电子商务案例分析-管理心理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子商务团队中，哪种领导风格更易激发成员创造力？

A.专断型

B.民主型

C.仁慈型

D.放任型

2、根据双因素理论，电子商务客服激励中，哪些属于保健因素？

A.培训机会

B.工作成就感

C.薪资竞争力

D.团队氛围

3、虚拟团队沟通障碍的主要根源是？

A.时区差异

B.信息过载

C.情感缺失

D.技术故障

4、锚定效应在电商定价中的应用场景是？

A.新品促销

B.会员折扣

C.满减规则

D.限时秒杀

5、群体决策中的多数人谬误易发生在哪种电商场景？

A.竞品分析会

B.店铺装修议

C.活动策划会

D.供应链会议

6、电商培训中，成就目标导向（masterygoals）培养的核心能力是？

A.挫折耐受力

B.目标分解

C.自我监控

D.团队协作

7、电商客服压力管理中最有效的干预手段是？

A.压力源消除

B.应激反应训练

C.资源支持

D.岗位轮换

8、电商用户忠诚度提升的关键心理机制是？

A.认知失调

B.社会比较

C.习惯形成

D.从众效应

9、跨境电商团队冲突解决中，哪种方法最符合文化差异管理？

A.调解妥协

B.埃及式调解

C.美式对抗

D.日本式协调

10、电商直播带货中，峰终定律应用的关键环节是？

A.产品讲解

B.优惠预告

C.互动问答

D.下播总结

11、霍桑实验表明，生产效率与工作环境的关系最直接体现的是（）。

A.物理环境变化

B.社会关系改善

C.激励制度调整

D.技术设备升级

12、电子商务中，用户复购行为分析最常用的数据模型是（）。

A.时间序列分析

B.聚类分析

C.回归分析

D.A/B测试

13、马斯洛需求层次理论中，电子商务企业最应优先满足的是（）。

A.尊重需求

B.生理需求

C.社交需求

D.自我实现需求

14、团队决策中，领导采用参与式决策风格时，最可能出现的现象是（）。

A.领导直接指定方案

B.成员主动提出可行性建议

C.讨论时间被严格限制

D.最终决策完全由投票决定

15、电子商务客户画像构建的关键技术是（）。

A.关联规则挖掘

B.决策树算法

C.聚类分析

D.自然语言处理

16、斯金纳强化理论中，正强化对应的行为管理场景是（）。

A.惩罚错误行为

B.奖励良好表现

C.消除负面刺激

D.延迟满足训练

17、电商平台用户生命周期管理的核心目标是（）。

A.提升客单价

B.降低获客成本

C.延长用户留存周期

D.增加页面点击率

18、电子商务客服团队压力管理最有效的措施是（）。

A.增加加班时长

B.建立情绪疏导机制

C.提高响应速度要求

D.扩大团队规模

19、领导采用情境领导模式时，需重点关注（）。

A.团队成员能力水平

B.组织战略方向

C.市场竞争态势

D.政府政策变化

20、电子商务数据分析中，漏斗模型主要用于（）。

A.用户行为路径追踪

B.客户满意度调查

C.市场趋势预测

D.员工绩效评估

21、马斯洛需求层次理论中，电子商务企业最应优先满足的底层需求是？

A.尊重需求（第四层）

B.社交需求（第三层）

C.安全需求（第二层）

D.生理需求（第一层）

A.尊重需求

B.社交需求

C.安全需求

D.生理需求

22、根据霍桑实验，管理者发现员工工作效率提升与哪些因素最相关？

A.物理工作环境改善

B.社会互动与团队协作

C.员工个人薪酬调整

D.生产流程自动化

23、电子商务客服团队采用哪种领导风格更易提升服务满意度？

A.专制型

B.参与型

C.民主型

D.放任型

24、消费者在电商平台决策时，最依赖哪种心理机制？

A.从众心理

B.情感依恋

C.认知失调

D.稀缺效应

25、跨境电商团队冲突管理中，哪种方法最有效？

A.直接对抗

B.建立共同目标

C.轮岗制

D.经济补偿

26、马斯洛需求层次理论在电商运营中的应用，最关键的是满足？

A.生理需求

B.安全需求

C.社交需求

D.尊重需求

27、数据分析岗位员工压力来源，哪种管理心理学理论最适用？

A.X-Y理论

B.霍桑效应

C.沙因组织文化

D.恐惧-焦虑理论

28、直播电商主播团队协作中，哪种沟通策略最有效？

A.书面汇报

B.即时反馈

C.周会总结

D.视频会议

29、消费者对电商平台信任度的关键影响因素是？

A.价格透明度

B.用户评价真实性

C.物流时效

D.广告投放量